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業(yè)務(wù)場(chǎng)景

文本機(jī)器人廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)、投訴建議、對(duì)話聊天等場(chǎng)景，7x24小時(shí)不休息，提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。

官網(wǎng)在線客服

作為企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序的在線客服機(jī)器人，可以7x24小時(shí)接待處理客戶的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)處理，投訴建議等問(wèn)題。

電商平臺(tái)服務(wù)機(jī)器人

可以做為電商平臺(tái)的服務(wù)機(jī)器人，收取不同平臺(tái)的客戶私信、訂單信息、服務(wù)請(qǐng)求，由機(jī)器人統(tǒng)一進(jìn)行處理回復(fù)！

群服務(wù)助手

企業(yè)內(nèi)部辦公場(chǎng)景下，企微群、釘釘群、飛書(shū)群，群內(nèi)有大量的對(duì)話溝通內(nèi)容，人工有時(shí)間會(huì)處理不過(guò)來(lái)，從而遺漏消息，可以由群服務(wù)機(jī)器人來(lái)進(jìn)行輔助處理。

政務(wù)服務(wù)機(jī)器人

政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)字屏、公眾號(hào)等政務(wù)服務(wù)窗口，文本服務(wù)機(jī)器人可以作為用戶日常業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)受理，待辦查詢(xún)的入口，可以大大減輕人工窗口的服務(wù)壓力！

功能特性

文本機(jī)器人搭載了大模型、語(yǔ)音識(shí)別、OCR等AI能力，具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理，短語(yǔ)音識(shí)別、圖片識(shí)別能力，與用戶可以通過(guò)文本、語(yǔ)音、圖片等方式溝通，方便易用！

全渠道接入服務(wù)

全渠道接入，除了支持傳統(tǒng)的APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、小程序、釘釘?shù)惹酪酝?，支持企微、抖音、快手、京東、天貓、淘寶、小紅書(shū)等新媒體、新電商平臺(tái)接入渠道，不再需要登錄各個(gè)平臺(tái)帳號(hào)，為客戶提供統(tǒng)一的AI服務(wù)。

企業(yè)知識(shí)中臺(tái)服務(wù)

從知識(shí)庫(kù)升級(jí)為知識(shí)中臺(tái)，文本機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不再局限于FAQ，支持TXT、WORD、EXCEL、PPT、PDF、VISIO、MP3、MP4、WAV等多種文本格式，文本機(jī)器人不僅可以讀取FAQ知識(shí)庫(kù)，還可以直接讀取文件，依據(jù)文件內(nèi)容回答用戶的問(wèn)題。

AI中臺(tái)服務(wù)

文本機(jī)器人引入AI中臺(tái)服務(wù)，AI中臺(tái)包括ASR，TTS，OCR，大模型等AI能力，這樣文本機(jī)器人就可以處理對(duì)話聊天中包含的客戶語(yǔ)音、圖片等內(nèi)容，同時(shí)客戶如果不方便看文字，可以直接聽(tīng)取文本機(jī)器人語(yǔ)音播報(bào)回復(fù)。

技術(shù)亮點(diǎn)

華云天下文本機(jī)器人接入了大模型（19種國(guó)家語(yǔ)言）、語(yǔ)音識(shí)別、OCR、TTS，支持與用戶采用語(yǔ)音、文本、圖片、視頻等多種方式溝通，充分考慮了用戶體驗(yàn)和易用性。

靈活強(qiáng)大的企業(yè)知識(shí)中臺(tái)

知識(shí)中臺(tái)支持多種格式的文件導(dǎo)入，如：TXT、WORD、EXCEL、PPT、PDF、VISIO、MP3、MP4、WAV等多種文件格式，一鍵上傳，自動(dòng)識(shí)別

文件內(nèi)容支持文本、圖片、表格等，大模型自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)抽取。

FAQ不再需要人工編寫(xiě)，可以由大模型一鍵抽取，自動(dòng)生成。

知識(shí)庫(kù)支持分權(quán)分域管理，可以有效解決分部門(mén)、分子公司、各智能體等知識(shí)隔離，知識(shí)沖突問(wèn)題。

支持工作流編排設(shè)置，支持機(jī)器人處理復(fù)雜邏輯流程問(wèn)題。

支持知識(shí)庫(kù)審核，可以確保大模型抽取知識(shí)的準(zhǔn)確性、合規(guī)性。

大模型超強(qiáng)的自然語(yǔ)言處理能力

大模型能夠理解和解釋自然語(yǔ)言文本的含義，包括復(fù)雜的語(yǔ)境和語(yǔ)義，可以回答客戶一次性提多個(gè)問(wèn)題

大模型支持多種語(yǔ)言，包括對(duì)話文本中包括粵語(yǔ)或者英文等，能夠跨語(yǔ)言理解和生成文本。

大模型能夠根據(jù)上下文信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，理解詞匯在不同情境中的多種含義。

大模型能夠識(shí)別和分類(lèi)文本中的情感傾向，如積極、消極或中性，文本機(jī)器人可以根據(jù)客戶的情緒來(lái)選擇回復(fù)邏輯。

大模型能夠識(shí)別文本中的特定實(shí)體，如人名、地點(diǎn)、組織等，我們可以用來(lái)抽取相應(yīng)的關(guān)鍵信息，自動(dòng)生成工單或者用戶標(biāo)簽。

大模型強(qiáng)大的文本處理能力幫我們自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)處理文件，自動(dòng)抓取處理網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。

簡(jiǎn)單易用的機(jī)器人運(yùn)營(yíng)優(yōu)化功能

系統(tǒng)提供強(qiáng)大文本機(jī)器人服務(wù)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，可以用來(lái)分析機(jī)器人的服務(wù)指標(biāo)，與人工的指標(biāo)對(duì)比

系統(tǒng)提供知識(shí)發(fā)現(xiàn)分析，可以用來(lái)優(yōu)化機(jī)器人，訓(xùn)練模型。

系統(tǒng)提供聚類(lèi)分析功能，可以一鍵完成聚類(lèi)分析，大大節(jié)省人工后期訓(xùn)練優(yōu)化成本。

系統(tǒng)提供知識(shí)評(píng)價(jià)功能，通過(guò)對(duì)高質(zhì)量問(wèn)題回復(fù)的標(biāo)注，后期持續(xù)不斷強(qiáng)化訓(xùn)練模型。

系統(tǒng)可以從企微對(duì)話聊天記錄中提取對(duì)話內(nèi)容，訓(xùn)練大模型。

系統(tǒng)可以學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)人工后的對(duì)話內(nèi)容，訓(xùn)練大模型。

強(qiáng)大靈活的智能體編排功能

機(jī)器人支持設(shè)定音色，形象，語(yǔ)種。

機(jī)器人支持聯(lián)接數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)頁(yè)作為回答內(nèi)容的素材依據(jù)。

系統(tǒng)機(jī)器人編排功能，可以插入插件、工作流、觸發(fā)器等組件，提升機(jī)器人復(fù)雜流程的處理能力

工作流支持大模型、代碼、分支器、意識(shí)識(shí)別、循環(huán)、API等節(jié)點(diǎn)，提升工作流的復(fù)雜處理能力。

文本機(jī)器人支持通過(guò)PROMPT提詞工作來(lái)約定角色設(shè)定，專(zhuān)業(yè)設(shè)定等業(yè)務(wù)回答邏輯，更加的擬人化。

選擇理由

文本機(jī)器人處理速度快，服務(wù)客戶能力強(qiáng)，可以提供7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，可以為企業(yè)降本提效50%以上。

提升服務(wù)效率與質(zhì)量

文本機(jī)器人能夠24/7不間斷地提供快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)，解決大量重復(fù)性問(wèn)題，顯著提升客戶服務(wù)效率。同時(shí)，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，提供人性化的交互體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度。

增強(qiáng)業(yè)務(wù)靈活性

文本機(jī)器人易于集成到各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和平臺(tái)中，支持定制化開(kāi)發(fā)，滿足不同企業(yè)的特定需求。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，可靈活調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和策略，助力企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。