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國家電網(wǎng)
通過數(shù)字化、智能化手段提升電網(wǎng)運(yùn)營效率和管理水平，助力國家電網(wǎng)構(gòu)建了知識(shí)圖譜平臺(tái)，并引入了變電站巡檢智能調(diào)度機(jī)器人，以提升電網(wǎng)運(yùn)維的智能化水平。
獲取方案
商務(wù)經(jīng)理：張先生
為您一對(duì)一服務(wù)
行業(yè)現(xiàn)狀
隨著全球向低碳時(shí)代邁進(jìn)，電力行業(yè)作為節(jié)能減排的核心領(lǐng)域，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。通過智能化能力，賦能電網(wǎng)構(gòu)建內(nèi)部知識(shí)體系，通過智能調(diào)度的能力，優(yōu)化變電站調(diào)度、操作指令的下發(fā)上報(bào)等工作，提高工作效率，降低人力成本，減少調(diào)度分險(xiǎn)。
智能化辦公
提供企業(yè)辦公通信能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)語音、及時(shí)通信的能力。
智能化客服
為用戶搭建客戶服務(wù)中心，通話智能化工具更好的服務(wù)用戶。
智能化運(yùn)維
為企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)維搭建，IT服務(wù)中心，通過智能服務(wù)能力，減少IT服務(wù)人員工作壓力，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)智能服務(wù)。
虛擬數(shù)字人
為用戶提供展廳大屏數(shù)字講解員，方便用戶隨時(shí)了解企業(yè)情況，通過更加智能的方式推廣企業(yè)，提升企業(yè)智能化形象。
解決方案架構(gòu)
知識(shí)體系建設(shè)：設(shè)備架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)和崗位架構(gòu)設(shè)計(jì)，完成梳理102類設(shè)備（節(jié)點(diǎn)1556個(gè)）、1330項(xiàng)流程（節(jié)點(diǎn)18000個(gè)）、崗位520個(gè)、621項(xiàng)管理制度、1948項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、拆解為規(guī)定120315條，標(biāo)準(zhǔn)條款約55萬項(xiàng)。 智能調(diào)度機(jī)器人：通過對(duì)接現(xiàn)有的電話系統(tǒng)和操作票業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度，減少了人工的重復(fù)繁瑣工作，降低了人工操作的出錯(cuò)率。
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方案亮點(diǎn)
知識(shí)圖譜的構(gòu)建
數(shù)據(jù)收集：收集電網(wǎng)安全作業(yè)管理規(guī)范相關(guān)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括文本、圖片、視頻等。 數(shù)據(jù)預(yù)處理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，包括文本清洗、分詞、去停用詞、詞性標(biāo)注等操作。 知識(shí)抽?。和ㄟ^自然語言處理技術(shù)，從文本數(shù)據(jù)中抽取出實(shí)體、屬性和關(guān)系。 知識(shí)表示：將抽取出的實(shí)體、屬性和關(guān)系進(jìn)行編碼和表示，形成知識(shí)圖譜。 知識(shí)存儲(chǔ)：將構(gòu)建好的知識(shí)圖譜存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫或圖數(shù)據(jù)庫中，以便進(jìn)行快速檢索和查詢。
知識(shí)圖譜的存儲(chǔ)
結(jié)構(gòu)化：知識(shí)圖譜以圖形的方式表示實(shí)體、屬性和關(guān)系，具有清晰的結(jié)構(gòu)。 標(biāo)準(zhǔn)化：實(shí)體、屬性和關(guān)系都經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化和編碼，具有統(tǒng)一的語義表示。 可擴(kuò)展性：知識(shí)圖譜可以通過不斷添加新的實(shí)體、屬性和關(guān)系進(jìn)行擴(kuò)展和更新。 可查詢性：方便對(duì)實(shí)體、屬性和關(guān)系進(jìn)行查詢和檢索，提供高效的信息檢索服務(wù)。
降本增效
電網(wǎng)智能調(diào)度項(xiàng)目已經(jīng)上線國內(nèi)多個(gè)省，幾十個(gè)城市，智能調(diào)度機(jī)器人對(duì)業(yè)務(wù)有了顯著的提升。僅國內(nèi)某省會(huì)城市一個(gè)地區(qū)就減少了200人的成本，每年直接節(jié)省3000萬元；平均每天150個(gè)停電作業(yè)，按照每個(gè)作業(yè)可縮短停電時(shí)間20分鐘，間接挽回經(jīng)濟(jì)損失在2000萬以上。
減少出錯(cuò)
系統(tǒng)不僅解決了人工重復(fù)的勞動(dòng)問題，節(jié)省了人力成本，并且降低了人工的出錯(cuò)概率，提升了調(diào)度效率。 系統(tǒng)形成派工單后，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)外呼通知工作人員及時(shí)處理工單，大大提升了工單的處理效率和處理的及時(shí)性。提高了最終用戶的滿意度。
持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行多年
電網(wǎng)智能調(diào)度系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行5年，可靠性達(dá)到了99.99%。
地方口音及行業(yè)用語優(yōu)化
針對(duì)地方人員的口音、行業(yè)用語、專業(yè)詞匯識(shí)別做了單獨(dú)的優(yōu)化處理，識(shí)別的準(zhǔn)去率達(dá)到了98%以上。
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選擇理由
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)先，開放合作生態(tài)，國產(chǎn)信創(chuàng)適配。提供全套解決方案，擁有成熟產(chǎn)品，豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
智能知識(shí)圖譜：為國家電網(wǎng)提供了設(shè)備架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)和崗位架構(gòu)設(shè)計(jì)，完成梳理102類設(shè)備（節(jié)點(diǎn)1556個(gè)）、1330項(xiàng)流程（節(jié)點(diǎn)18000個(gè)）、崗位520個(gè)、621項(xiàng)管理制度、1948項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、拆解為規(guī)定120315條，標(biāo)準(zhǔn)條款約55萬項(xiàng)。 智能調(diào)度機(jī)器人：成功為國內(nèi)3個(gè)省份上線了40+個(gè)城市。最長運(yùn)營時(shí)間達(dá)到5年以上.。
技術(shù)能力
華云天下?lián)碛?5年的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)積累，8年的AI技術(shù)積累。成功交付上千個(gè)不通需求的客服項(xiàng)目，擁有自主研發(fā)的10+款產(chǎn)品，上百個(gè)應(yīng)用管理模塊。 華云天下自主研發(fā)的客服行業(yè)大模型，已經(jīng)成功應(yīng)用到了文本機(jī)器人、知識(shí)中臺(tái)、語音機(jī)器人、智能助手、智能質(zhì)檢、數(shù)字人等產(chǎn)品，陸續(xù)在國內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目上線和應(yīng)用。
生態(tài)合作
華云天下的商務(wù)和產(chǎn)品提供非常開放的合作模式，從商務(wù)側(cè)可以為代理、伙伴提供從產(chǎn)品、咨詢、方案、實(shí)施、交付、服務(wù)的支持。保障伙伴的權(quán)益。從產(chǎn)品上也提供非常開放的接口能力，華云產(chǎn)品可以單獨(dú)購買也可和伙伴的其他系統(tǒng)進(jìn)行靈活集成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品融合的方案。
信創(chuàng)適配
華云天下經(jīng)過技術(shù)的升級(jí)更新迭代，已經(jīng)適配國內(nèi)多數(shù)信創(chuàng)平臺(tái)，包含芯片、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等信創(chuàng)環(huán)境。并且信創(chuàng)環(huán)境已經(jīng)在國家電網(wǎng)環(huán)境中心多處落地應(yīng)用。
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成功案例
為國家電網(wǎng)提供多個(gè)省份和城市的智能化系統(tǒng)建設(shè)。
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