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華云天下AICCYUN智慧商業(yè)系統(tǒng)2.0
全場(chǎng)景AI滲透+彈性技術(shù)架構(gòu)+生態(tài)化協(xié)同
華云天下AICCYUN智慧商業(yè)系統(tǒng)2.0構(gòu)建覆蓋獲客、運(yùn)營(yíng)、管理的全鏈路智能中樞，為企業(yè)打造“降本、增效、創(chuàng)新”的可持續(xù)增長(zhǎng)引擎，助力傳統(tǒng)企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型“第一步”，也為科技企業(yè)加速智能化升級(jí)提供底層支撐。
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華云天下-1haoAgent
企業(yè)AI戰(zhàn)略新引擎，打造數(shù)字員工
超強(qiáng)算力：大模型算力一體機(jī)，驅(qū)動(dòng)AI高效運(yùn)行； AI中臺(tái)：集成ASR、TTS、LLM、OCR等多模態(tài)技術(shù)，打造一站式AI能力平臺(tái)； 知識(shí)中臺(tái)：全面支持文件、圖片、錄音、視頻識(shí)別，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)圖譜，激活數(shù)據(jù)價(jià)值。
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產(chǎn)品更新
AICCYUN國(guó)際版本正式上線(xiàn)！
AICCYUN國(guó)際版本正式上線(xiàn)，推出中英文一鍵切換等多語(yǔ)言服務(wù)功能，以無(wú)縫銜接海外需求、提升國(guó)際業(yè)務(wù)效率及把握全球商機(jī)的核心優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)全球化布局。
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華云天下
鄭州分公司
正式遷入新址：新辦公室坐落于鄭州金水區(qū)CBD核心—綠地原盛國(guó)際3號(hào)樓C座10樓188室。
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華云天下數(shù)字人·華云曦
讓AI之芯綻放智慧，賦能生活萬(wàn)象
華云曦?cái)?shù)字人是一種基于人工智能技術(shù)的虛擬形象，具備自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算、圖像識(shí)別等能力，可以與人類(lèi)進(jìn)行智能對(duì)話(huà)、提供個(gè)性化服務(wù)和解決問(wèn)題。
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華云天下智能客服系統(tǒng) AICCYUN4.0
7x24小時(shí)服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本
提供全渠道接入、智能分配、機(jī)器人應(yīng)答、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、訪(fǎng)客數(shù)據(jù)分析等多功能，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
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AI營(yíng)銷(xiāo)外呼機(jī)器人-企業(yè)引流獲客新利器
在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)獲客成本持續(xù)攀升，傳統(tǒng)人工外呼效率低下、成本高昂的問(wèn)題日益凸顯。AI營(yíng)銷(xiāo)外呼機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，以人工智能技術(shù)為核心，為企業(yè)打造7×24小時(shí)不間斷的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)引擎，實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)索獲取到客戶(hù)轉(zhuǎn)化的全流程自動(dòng)化，讓營(yíng)銷(xiāo)效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
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飛音傳呼：智能通知機(jī)器人，讓溝通更高效！
華云天下在經(jīng)過(guò)調(diào)研與多次調(diào)優(yōu)后，正式推出飛音傳呼產(chǎn)品！針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的訴求，打造出集「自動(dòng)通知」、「客戶(hù)預(yù)警」、「清晰記錄」、「數(shù)據(jù)分析」于一身的智能通知機(jī)器人，進(jìn)一步提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)效率！
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前臺(tái)寶機(jī)器人您的專(zhuān)屬數(shù)字迎賓官
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮中，傳統(tǒng)的前臺(tái)接待模式正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。人力成本攀升、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、客戶(hù)體驗(yàn)待提升——這些問(wèn)題困擾著無(wú)數(shù)企業(yè)。華云天下前臺(tái)寶機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，它不僅是智能硬件，更是您的專(zhuān)屬數(shù)字迎賓官，為企業(yè)帶來(lái)降本增效的智能化解決方案。
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企業(yè)數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)解決方案
企業(yè)AI門(mén)戶(hù)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外展示的重要窗口，承載著品牌形象的塑造與傳播。它通過(guò)產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)闡述、企業(yè)新聞發(fā)布以及提供聯(lián)系方式等功能，成為企業(yè)宣傳推廣、獲取客戶(hù)的關(guān)鍵渠道。隨著人工智能時(shí)代的到來(lái)，AI-NET作為企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的全新形式，正以其創(chuàng)新的AI技術(shù)，為企業(yè)提供網(wǎng)站的建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)、交互和服務(wù)，助力企業(yè)在數(shù)字時(shí)代實(shí)現(xiàn)更高效、更智能的品牌傳播與客戶(hù)拓展。
AIGC內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
在A(yíng)I時(shí)代，企業(yè)應(yīng)充分利用AIGC工具開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。AIGC（人工智能生成內(nèi)容）技術(shù)能夠快速生成高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如文本、圖像、視頻等，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)需求。通過(guò)分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，AIGC可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容推薦，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)，提升用戶(hù)參與度和轉(zhuǎn)化率。此外，AIGC還能優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程，降低創(chuàng)作成本，激發(fā)創(chuàng)意靈感，助力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
智能營(yíng)銷(xiāo)
依托全媒體客服系統(tǒng)與大模型技術(shù)，通過(guò)客戶(hù)行為分析、意圖識(shí)別及多模態(tài)交互能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建與自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行。基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)挖掘與AI決策引擎，可完成個(gè)性化推薦、智能線(xiàn)索培育、營(yíng)銷(xiāo)效果跟蹤等全流程服務(wù)，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，提升轉(zhuǎn)化率與客戶(hù)生命周期價(jià)值。
私域運(yùn)營(yíng)
私域運(yùn)營(yíng)是一種企業(yè)在自有平臺(tái)上建立和管理客戶(hù)關(guān)系的方式，通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)和溝通，提供個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和推廣活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升和持續(xù)價(jià)值的創(chuàng)造。華云天下支持在企業(yè)App、微信公眾平臺(tái)、小程序、企微等私域平臺(tái)上進(jìn)行深度互動(dòng)、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，旨在實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)價(jià)值。私域運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是通過(guò)持續(xù)的內(nèi)容輸出、互動(dòng)溝通和個(gè)性化服務(wù)，建立與用戶(hù)之間的信任關(guān)系，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
銷(xiāo)售管理
銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)是企業(yè)通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售流程和技術(shù)工具，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式優(yōu)化銷(xiāo)售活動(dòng)和提升銷(xiāo)售效率的系統(tǒng)化管理過(guò)程，旨在通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、高效的客戶(hù)管理和持續(xù)的業(yè)績(jī)分析，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的最大化和客戶(hù)價(jià)值的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。
一站式智能客服解決方案
全渠道接入
提供熱線(xiàn)、短信、郵件、網(wǎng)站、APP、微信等媒體平臺(tái)渠道的接入，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和坐席的咨詢(xún)、服務(wù)溝通聯(lián)絡(luò)。提供語(yǔ)音、文本、視頻、富文本方式進(jìn)行溝通，讓服務(wù)更便捷，客戶(hù)體驗(yàn)更滿(mǎn)意。
全渠道接入
提供熱線(xiàn)、短信、郵件、網(wǎng)站、APP、微信等媒體平臺(tái)渠道的接入，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和坐席的咨詢(xún)、服務(wù)溝通聯(lián)絡(luò)。提供語(yǔ)音、文本、視頻、富文本方式進(jìn)行溝通，讓服務(wù)更便捷，客戶(hù)體驗(yàn)更滿(mǎn)意。
電話(huà)：傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信渠道，用于接聽(tīng)和撥打客戶(hù)電話(huà)。 短信：通過(guò)短信收取和發(fā)送與用戶(hù)進(jìn)行溝通。 郵件：通過(guò)電子郵件與客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面溝通。 社交媒體：包括微博、微信、抖音、WhatsApp、Facebook、Twitter等社交平臺(tái)上的客戶(hù)互動(dòng)。 網(wǎng)站：通過(guò)網(wǎng)站聊天工具與訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。 APP：移動(dòng)應(yīng)用程序內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)功能。
熱線(xiàn)客服
呼叫中心客服系統(tǒng)，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要工具，可實(shí)現(xiàn)坐席服務(wù)管理、通話(huà)控制、服務(wù)業(yè)務(wù)記錄分析，熱線(xiàn)客戶(hù)系統(tǒng)可提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和溝通效率。
熱線(xiàn)客服
呼叫中心客服系統(tǒng)，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要工具，可實(shí)現(xiàn)坐席服務(wù)管理、通話(huà)控制、服務(wù)業(yè)務(wù)記錄分析，熱線(xiàn)客戶(hù)系統(tǒng)可提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和溝通效率。
來(lái)電管理功能：能夠自動(dòng)識(shí)別來(lái)電號(hào)碼，快速匹配客戶(hù)信息，讓客服人員在接聽(tīng)電話(huà)前就對(duì)客戶(hù)有一定的了解，如客戶(hù)的歷史訂單、咨詢(xún)記錄等。 多渠道接入：支持電話(huà)、短信、郵件、社交媒體等多種渠道的客戶(hù)咨詢(xún)，統(tǒng)一管理和處理不同渠道的詢(xún)問(wèn)。 智能排隊(duì)與路由：根據(jù)客服人員的空閑狀態(tài)、技能水平等因素，合理地將客戶(hù)來(lái)電分配到相應(yīng)的客服人員，減少客戶(hù)等待時(shí)間，確保問(wèn)題得到專(zhuān)業(yè)解答。 自動(dòng)電話(huà)分配（ACD）系統(tǒng)：自動(dòng)分配和管理呼叫，將呼叫路由到適當(dāng)?shù)目头虿块T(mén)。 交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）系統(tǒng)：自動(dòng)接聽(tīng)和處理來(lái)電，根據(jù)客戶(hù)輸入提供預(yù)定的選擇和轉(zhuǎn)接服務(wù)。 預(yù)測(cè)式撥號(hào)器（PDS）系統(tǒng)：自動(dòng)撥打電話(huà)和管理呼叫列表，提高外呼效率。 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：集成客戶(hù)信息和歷史記錄，使客服人員能夠提供個(gè)性化服務(wù)。 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：對(duì)客服工作中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，比如客戶(hù)咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題、客服人員的工作效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。 實(shí)時(shí)監(jiān)控與質(zhì)檢：提供實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，讓管理者可以實(shí)時(shí)了解客服團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 移動(dòng)客服：支持客服人員通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備接入系統(tǒng)，提高工作效率。
在線(xiàn)客服
企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行即時(shí)溝通的重要工具，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP、郵件、微信、微博等媒體渠道實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)會(huì)話(huà)，通過(guò)多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
在線(xiàn)客服
企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行即時(shí)溝通的重要工具，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP、郵件、微信、微博等媒體渠道實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)會(huì)話(huà)，通過(guò)多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
1. 實(shí)時(shí)聊天：在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)聊天功能，支持文本、語(yǔ)音、視頻等多種通信方式，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的溝通需求。 2. 自動(dòng)回復(fù)：系統(tǒng)具備智能化的自動(dòng)回復(fù)功能，能夠根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題自動(dòng)匹配合適的回復(fù)，解決常見(jiàn)問(wèn)題，減輕客服工作負(fù)擔(dān)。 3. 人工智能引擎：包括意圖識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別和智能推薦。意圖識(shí)別技術(shù)幫助系統(tǒng)更準(zhǔn)確地理解用戶(hù)提問(wèn)目的，語(yǔ)音識(shí)別允許語(yǔ)音交互，智能推薦基于用戶(hù)數(shù)據(jù)推送相關(guān)信息。 4. 多渠道支持：支持網(wǎng)站、社交媒體、郵件等多種渠道，提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：包括實(shí)時(shí)監(jiān)控、客戶(hù)行為分析和報(bào)告定制功能，幫助企業(yè)了解服務(wù)狀況，做出戰(zhàn)略決策。 6. 情緒識(shí)別與情感分析：智能客服系統(tǒng)能夠通過(guò)客戶(hù)的語(yǔ)言和語(yǔ)氣判斷情緒狀態(tài)，提供更貼心服務(wù)。 7. 全渠道整合：將不同渠道整合，通過(guò)一個(gè)云端平臺(tái)統(tǒng)一管理各種在線(xiàn)客服需求。 8. 智能機(jī)器人+人工服務(wù)+工單系統(tǒng)：客戶(hù)首先面對(duì)智能機(jī)器人客服，無(wú)法解決時(shí)轉(zhuǎn)人工，專(zhuān)業(yè)問(wèn)題提交工單。
視頻客服
新興的客戶(hù)服務(wù)工具，它通過(guò)視頻通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間的實(shí)時(shí)、面對(duì)面交流。讓企業(yè)和用戶(hù)的溝通更加直觀(guān)、互動(dòng)方便、服務(wù)高效，不僅提升了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，還為企業(yè)帶來(lái)了成本節(jié)約和品牌提升的雙重價(jià)值。
視頻客服
新興的客戶(hù)服務(wù)工具，它通過(guò)視頻通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間的實(shí)時(shí)、面對(duì)面交流。讓企業(yè)和用戶(hù)的溝通更加直觀(guān)、互動(dòng)方便、服務(wù)高效，不僅提升了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，還為企業(yè)帶來(lái)了成本節(jié)約和品牌提升的雙重價(jià)值。
1. 音視頻實(shí)時(shí)溝通：視頻客服系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)視頻通話(huà)，客戶(hù)可以與客服代表面對(duì)面交流，增強(qiáng)溝通的直觀(guān)性和親切感。 2. 多渠道接入：視頻客服系統(tǒng)通常支持多種接入方式，如網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)應(yīng)用和社交媒體平臺(tái)，提高服務(wù)的靈活性和便利性。 3. 屏幕共享與遠(yuǎn)程協(xié)同：通過(guò)屏幕共享功能，客服代表可以與客戶(hù)共同查看問(wèn)題內(nèi)容，實(shí)時(shí)提供指導(dǎo)，提高服務(wù)效率。 4.視頻錄制處理：視頻客服系統(tǒng)提供通話(huà)內(nèi)容的錄制功能，方便企業(yè)回顧服務(wù)過(guò)程和進(jìn)行質(zhì)量控制。 5. 高清畫(huà)質(zhì)：支持實(shí)時(shí)音視頻，同時(shí)可根據(jù)帶寬自動(dòng)調(diào)整清晰度和幀率，保證通話(huà)質(zhì)量。 6. 客服工作臺(tái)：人工坐席可以在工作臺(tái)接待多媒體會(huì)話(huà)，查看會(huì)話(huà)列表、客戶(hù)信息、會(huì)話(huà)進(jìn)度等。 7. 小程序接入：用戶(hù)可以在微信小程序等平臺(tái)發(fā)起多媒體會(huì)話(huà)，包含視頻通話(huà)和圖文消息。
客戶(hù)管理
CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效地管理和維護(hù)與客戶(hù)的檔案，與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)記錄。提供低代碼配置能力，客戶(hù)畫(huà)像建立，通過(guò)其多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)水平，多維度客戶(hù)分析，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
客戶(hù)管理
CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效地管理和維護(hù)與客戶(hù)的檔案，與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)記錄。提供低代碼配置能力，客戶(hù)畫(huà)像建立，通過(guò)其多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)水平，多維度客戶(hù)分析，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
1. 客戶(hù)信息管理：CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)收集、存儲(chǔ)和組織客戶(hù)的相關(guān)信息，如聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)歷史、互動(dòng)記錄等。 2. 客戶(hù)標(biāo)簽管理：管理客戶(hù)的畫(huà)像標(biāo)簽，按照不同客戶(hù)的熱點(diǎn)標(biāo)記客戶(hù)標(biāo)簽，讓企業(yè)對(duì)客戶(hù)更加了解方便服務(wù)。 3. 跟蹤管理：圍繞客戶(hù)的每次聯(lián)絡(luò)溝通，進(jìn)行電話(huà)、在線(xiàn)的聯(lián)絡(luò)記錄，可快速了解到企業(yè)同客戶(hù)之間的溝通次數(shù)、頻率、時(shí)間、內(nèi)容。 4. 客戶(hù)服務(wù)支持：管理客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求和工單，提高服務(wù)水平，包括客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、售后服務(wù)等。 5. 分析與報(bào)告：提供客戶(hù)等級(jí)、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、等多維度的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好更細(xì)的分析客戶(hù)群體。 6. 數(shù)據(jù)整合：集成各種數(shù)據(jù)源，包括客戶(hù)信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、社交媒體信息等，以提供全面的客戶(hù)視圖。 7. 自動(dòng)化：自動(dòng)化許多任務(wù)，例如自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)支持和報(bào)告生成。 8. 個(gè)性化：提供個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)，例如定制的營(yíng)銷(xiāo)信息、個(gè)性化的產(chǎn)品建議以及針對(duì)客戶(hù)需求的定制服務(wù)。 9. 移動(dòng)化：CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化操作，兼容PC、平板和手機(jī)，方便企業(yè)在不同場(chǎng)景和時(shí)間對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理和服務(wù)。
智能工單
集成了人工智能、低代碼能力和自動(dòng)化技術(shù)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理工具，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供重要的業(yè)務(wù)支撐。智能工單管理模塊通過(guò)其強(qiáng)大的AI建單、Ai派單、AI通知的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
智能工單
集成了人工智能、低代碼能力和自動(dòng)化技術(shù)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理工具，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供重要的業(yè)務(wù)支撐。智能工單管理模塊通過(guò)其強(qiáng)大的AI建單、Ai派單、AI通知的優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。
1. 自動(dòng)化：智能工單系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)，能夠在工單生成后自動(dòng)進(jìn)行分配、處理和跟蹤，減少了人工干預(yù)的需求，提高了處理效率和準(zhǔn)確性。 2. 智能化：利用人工智能技術(shù)，智能工單系統(tǒng)可以對(duì)工單進(jìn)行智能識(shí)別、分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序，從而更快速地響應(yīng)和處理各類(lèi)請(qǐng)求。 3. 數(shù)據(jù)化：智能工單系統(tǒng)能夠?qū)螖?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、分析和挖掘，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，幫助其進(jìn)行決策和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 4. 多渠道接入：支持電話(huà)、郵件、社交媒體、在線(xiàn)客服等多種渠道接入，將來(lái)自不同來(lái)源的工單統(tǒng)一匯集至管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式管理。 5. 全流程可視化追蹤：從工單創(chuàng)建到關(guān)閉，每一個(gè)環(huán)節(jié)都清晰可見(jiàn)。管理者和團(tuán)隊(duì)成員可以隨時(shí)查看工單狀態(tài)、處理進(jìn)度及歷史記錄，確保信息透明，便于協(xié)同作戰(zhàn)。 6. 知識(shí)庫(kù)與自助服務(wù)：建立豐富的知識(shí)庫(kù)，涵蓋常見(jiàn)問(wèn)題解答、操作指南等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶(hù)自助解決問(wèn)題。同時(shí)，為處理人員提供快速參考，縮短問(wèn)題解決時(shí)間。 7. 數(shù)據(jù)分析與決策支持：基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，系統(tǒng)能夠?qū)螖?shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，生成多維度報(bào)表，為管理層提供關(guān)于服務(wù)效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的決策依據(jù)。
知識(shí)中臺(tái)
基于A(yíng)I能力和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的知識(shí)管理和服務(wù)平臺(tái)，能夠集中管理、分類(lèi)、存儲(chǔ)和共享企業(yè)內(nèi)的各種知識(shí)資源，從而提高員工獲取知識(shí)的速度和工作效率，滿(mǎn)足智能化產(chǎn)品的知識(shí)問(wèn)答和業(yè)務(wù)服務(wù)。促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。
知識(shí)中臺(tái)
基于A(yíng)I能力和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的知識(shí)管理和服務(wù)平臺(tái)，能夠集中管理、分類(lèi)、存儲(chǔ)和共享企業(yè)內(nèi)的各種知識(shí)資源，從而提高員工獲取知識(shí)的速度和工作效率，滿(mǎn)足智能化產(chǎn)品的知識(shí)問(wèn)答和業(yè)務(wù)服務(wù)。促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。
1. 知識(shí)庫(kù)管理：建立完善的知識(shí)庫(kù)，集中存儲(chǔ)和管理企業(yè)知識(shí)資源，并通過(guò)分類(lèi)、標(biāo)簽化等方式方便員工查找和獲取所需知識(shí)。 2. 知識(shí)檢索：具備強(qiáng)大的知識(shí)檢索功能，可根據(jù)關(guān)鍵詞、主題、時(shí)間等多種方式進(jìn)行檢索，快速找到所需知識(shí)。 3. 知識(shí)推送：根據(jù)員工需求和興趣主動(dòng)推送相關(guān)知識(shí)和信息，幫助員工了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和企業(yè)內(nèi)部工作進(jìn)展。 4. 知識(shí)構(gòu)建：提供大模型能力，可將文檔內(nèi)容快速抽取知識(shí)點(diǎn)，并有知識(shí)運(yùn)營(yíng)人員審核入庫(kù)。 5. 知識(shí)分析：通過(guò)分析和挖掘知識(shí)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解員工知識(shí)需求，發(fā)現(xiàn)知識(shí)空白區(qū)和重復(fù)區(qū)，優(yōu)化知識(shí)資源管理。 6. 知識(shí)審核：知識(shí)管理員可對(duì)知識(shí)運(yùn)營(yíng)人員提交的知識(shí)進(jìn)行審核確認(rèn)，確認(rèn)后的知識(shí)進(jìn)入到知識(shí)管理庫(kù)中。 7. 知識(shí)權(quán)限：基于面向業(yè)務(wù)的知識(shí)分類(lèi)管理，深入內(nèi)容的知識(shí)標(biāo)簽提取與基于圖譜的深度關(guān)聯(lián)等知識(shí)組織能力，有序、統(tǒng)一地組織海量知識(shí)。 8. 便捷知識(shí)獲?。赫Z(yǔ)義化搜索引擎，綜合問(wèn)答能力與個(gè)性化推薦與推送，提升知識(shí)獲取效率、精準(zhǔn)度與多樣性。 9. 智能知識(shí)應(yīng)用：支持知識(shí)圖譜計(jì)算和推理，集成輔助決策引擎，根據(jù)不同業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化推薦，滿(mǎn)足深層知識(shí)應(yīng)用需求。
智能語(yǔ)音導(dǎo)航
智能IVR（Interactive Voice Response，交互式語(yǔ)音應(yīng)答）是一種基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的自動(dòng)化電話(huà)交互系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。
智能語(yǔ)音導(dǎo)航
智能IVR（Interactive Voice Response，交互式語(yǔ)音應(yīng)答）是一種基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的自動(dòng)化電話(huà)交互系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。
1. 自動(dòng)化接聽(tīng)與導(dǎo)航：智能IVR能夠自動(dòng)識(shí)別來(lái)電，通過(guò)預(yù)設(shè)的語(yǔ)音菜單為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)選項(xiàng)，客戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音指令快速找到所需服務(wù)。 2. 智能對(duì)話(huà)與問(wèn)題解答：利用語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言處理技術(shù)，智能IVR能理解客戶(hù)的問(wèn)題，并給出準(zhǔn)確的回答，減輕人工客服的壓力。 3. 業(yè)務(wù)辦理與自動(dòng)化處理：智能IVR不僅能提供信息查詢(xún)服務(wù)，還能完成一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，如賬單查詢(xún)、預(yù)約服務(wù)、密碼重置等。 4. 數(shù)據(jù)收集與分析：在與客戶(hù)交互的過(guò)程中，智能IVR能夠收集大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)的行為習(xí)慣、需求偏好等，為企業(yè)提供市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求反饋。 5. 無(wú)縫對(duì)接人工客服：當(dāng)智能IVR無(wú)法處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，它能夠無(wú)縫對(duì)接到人工客服，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。 6.多模態(tài)交互：提供5G視頻通話(huà)和數(shù)字人服務(wù)能力，將整合文字、圖像、視頻、數(shù)字人等多種交互方式，使得用戶(hù)能夠以更自然、更舒適的方式與系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)。 7. 智能個(gè)性化推薦：基于用戶(hù)歷史數(shù)據(jù)和行為模式，智能IVR系統(tǒng)將能夠向用戶(hù)提供個(gè)性化的推薦和建議，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
數(shù)字化辦公解決方案
云總機(jī)
華云總機(jī)是一款基于云端架構(gòu)的全新的企業(yè)辦公通信解決方案。無(wú)需昂貴設(shè)備和復(fù)雜布線(xiàn)，一根網(wǎng)線(xiàn)或移動(dòng)電話(huà)即可實(shí)現(xiàn)高效辦公通信。支持使用現(xiàn)有固定電話(huà)號(hào)碼或華云提供的號(hào)碼，兼容三大運(yùn)營(yíng)商，提供傳統(tǒng)總機(jī)無(wú)法比擬的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)功能。
前臺(tái)寶
前臺(tái)寶是華云天下推出的智能前臺(tái)電話(huà)助理，它結(jié)合云總機(jī)和智能AI技術(shù)，無(wú)需企業(yè)投入硬件和軟件，即可快速搭建智能化聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，提供總機(jī)來(lái)電找人、查號(hào)碼、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、騷擾攔截等服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)通話(huà)信息推送、智能轉(zhuǎn)接、標(biāo)簽分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)便捷的應(yīng)用接口與企業(yè)信息系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，為企業(yè)提供易用、輕量、敏捷的統(tǒng)一融合通信智能化服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)不同成長(zhǎng)階段的需求。
知識(shí)中臺(tái)
知識(shí)中臺(tái)是華云天下研發(fā)的一種集中管理和共享企業(yè)知識(shí)的架構(gòu)和平臺(tái)，通過(guò)整合和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源，助力企業(yè)更有效地獲取、存儲(chǔ)、管理和應(yīng)用知識(shí)。它利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各員工手中的知識(shí)資源進(jìn)行集中整合，形成統(tǒng)一的知識(shí)體系。
大模型
大模型（Large Language Model，也稱(chēng)基礎(chǔ)模型或預(yù)訓(xùn)練大模型）是指參數(shù)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的深度學(xué)習(xí)模型。大模型作為人工智能領(lǐng)域的重要技術(shù)突破，具有重要的行業(yè)價(jià)值和廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。
辦公助手
1haoAgent是華云天下為企業(yè)量身定制的先進(jìn)智能體，集成通信資源、多渠道接入、智能客服與營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析與決策支持、虛擬服務(wù)機(jī)器人、AI能力引擎及跨平臺(tái)協(xié)作等多功能。是企業(yè)數(shù)字化辦公中的“超級(jí)員工”，員工的辦公助手。
一站式大模型私有化解決方案
算力
提供全面的智算、通算、超算解決方案，支持云端租用和本地化部署，具有彈性擴(kuò)展和按需付費(fèi)的特點(diǎn)，大廠(chǎng)合作，品質(zhì)保障，價(jià)格優(yōu)惠，專(zhuān)人服務(wù)，一站式采購(gòu)，服務(wù)有保障。
大模型
華云天下?lián)碛凶灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)的華語(yǔ)悅談大模型，支持本地化部署，對(duì)硬件配置要求低，安裝部署快速，提供完整的訓(xùn)練、標(biāo)注和開(kāi)發(fā)工具，適合對(duì)數(shù)據(jù)保密性有高要求的企業(yè)。
數(shù)據(jù)
我們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于提供全面的數(shù)據(jù)處理服務(wù)，包括數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、抽取、站點(diǎn)過(guò)濾、噪聲清洗和數(shù)據(jù)去重等，確保訓(xùn)練數(shù)據(jù)的高質(zhì)量、多樣性和大規(guī)模，以支持大模型的預(yù)訓(xùn)練需求。
AI中臺(tái)大模型適配器
AI中臺(tái)兼容國(guó)內(nèi)外主流大模型，如ChatGPT、LLaMa、Claude、文心一言、通義千問(wèn)、百川智能等16款以上大模型，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入、全部可用，一鍵切換，操作簡(jiǎn)便快捷。
各行業(yè)數(shù)字化解決方案
數(shù)字地產(chǎn)
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數(shù)字金融
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智慧交通
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智慧銀行
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數(shù)學(xué)醫(yī)藥
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智慧消費(fèi)
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數(shù)字電力
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智能制造
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10000+客戶(hù)信賴(lài)之選
行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證
國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)
江蘇省專(zhuān)精特新中小企業(yè)
江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)
軟件企業(yè)證書(shū)
軟件產(chǎn)品證書(shū)
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
CMMI3
企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
ISO9001
ISO20000
ISO27001
ISO27017
飛騰騰云S2500處理器平臺(tái)
達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)
歐拉操作系統(tǒng)
麒麟軟件
中科海光
兆芯
鯤鵬
深圳呼叫協(xié)會(huì)
中國(guó)信息協(xié)會(huì)
最佳數(shù)智技術(shù)供應(yīng)商
CCM Award卓越智能獎(jiǎng)
2020中國(guó)企服行業(yè)最具成長(zhǎng)力TOP50
華云，讓AI成為新質(zhì)生產(chǎn)力
華云天下成立于2011年，注冊(cè)資金5263萬(wàn)，注冊(cè)地為南京，實(shí)行北京、南京雙總部運(yùn)營(yíng)。
6個(gè)分公司
上海、廣州、深圳、成都、太原、鄭州。
6個(gè)辦事處
重慶、南寧、濟(jì)南、西安、福州、沈陽(yáng)。
300余人團(tuán)隊(duì)
研發(fā)和技術(shù)服務(wù)人員占70%，AI能力、算法專(zhuān)家20+位，擁有通信行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家10+位，企業(yè)信息化智能化應(yīng)用專(zhuān)家30+位。
15+年專(zhuān)注智能客服和10+年人工智能技術(shù)研發(fā)
人工智能為核心的數(shù)字化解決方案提供商。 服務(wù)于30+行業(yè)、數(shù)千家客戶(hù)；擁有1萬(wàn)+機(jī)器人，10萬(wàn)+座席實(shí)施與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
西安
成都
南寧
北京
南京
廣州
沈陽(yáng)
鄭州
上海
深圳
濟(jì)南
武漢
太原
合肥
重慶
福州
廈門(mén)
杭州
天津
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智能質(zhì)檢
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語(yǔ)音通信能力平臺(tái)
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AI數(shù)字員工
大模型
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商務(wù)經(jīng)理：張先生
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