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智能質(zhì)檢
滿足熱線電話、短信、視頻通話、網(wǎng)站咨詢、APP、微信、小程序、郵件、H5、微博、抖音、watchapp、臉書等平臺(tái)渠道接入客服中心。
獲取方案
商務(wù)經(jīng)理：張先生
為您一對一服務(wù)
業(yè)務(wù)場景
智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用于客服中心，自動(dòng)分析語音通話與文本聊天記錄，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)與高效。
服務(wù)質(zhì)檢
監(jiān)控對話服務(wù)過程，評估服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
自動(dòng)篩查違規(guī)言論，確保業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營。
情緒分析
實(shí)時(shí)分析客戶情緒，助力坐席及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
坐席考核
實(shí)時(shí)分析坐席通話內(nèi)容，考核坐席服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。
功能特性
智能質(zhì)檢系統(tǒng)集語音與文本分析于一體，具備自動(dòng)質(zhì)檢、情感識別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、知識挖掘等功能特性。
免費(fèi)試用
免費(fèi)咨詢
方案亮點(diǎn)
多語言及智能處理能力
除中英文外，還支持多方言語種識別，適應(yīng)復(fù)雜語言環(huán)境。同時(shí)運(yùn)用超大規(guī)模語言模型，智能預(yù)測標(biāo)點(diǎn)、斷句，格式化數(shù)字、日期、時(shí)間等內(nèi)容，提升轉(zhuǎn)寫質(zhì)量與可讀性。
多樣化的質(zhì)檢任務(wù)與類型支持
系統(tǒng)支持手動(dòng)質(zhì)檢、自動(dòng)質(zhì)檢等多種任務(wù)形式，涵蓋語音、文本、企業(yè)微信群消息等質(zhì)檢類型，還具備實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能，全面滿足不同質(zhì)檢需求。
多渠道通訊質(zhì)檢保障
可對電話、在線聊天、社交媒體、郵件等多渠道通訊進(jìn)行質(zhì)檢，統(tǒng)一監(jiān)控與分析客戶溝通情況，確保企業(yè)服務(wù)保持一致性和高效性。
流程質(zhì)檢
支持對售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的話術(shù)質(zhì)檢和業(yè)務(wù)流程（SOP）執(zhí)行情況質(zhì)檢，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，按照特定場景配置不同的質(zhì)檢規(guī)則，確保客服人員或生產(chǎn)流程按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
高準(zhǔn)確率的語音識別技術(shù)
ASR 語音識別技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先，通用語音識別率高達(dá) 98%，能精準(zhǔn)將語音轉(zhuǎn)換為文字，適用于多種場景，保障轉(zhuǎn)寫結(jié)果精準(zhǔn)可靠。
個(gè)性化熱詞識別功能
支持用戶上傳非常見詞匯至識別引擎，有效提高專業(yè)用語識別準(zhǔn)確率，滿足特定領(lǐng)域或行業(yè)用戶對個(gè)性化詞匯識別的需求，讓專業(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)寫更精準(zhǔn)。
全量質(zhì)檢
可實(shí)現(xiàn)100%的全量質(zhì)檢，確保每一通對話或每一個(gè)產(chǎn)品都得到嚴(yán)格的質(zhì)量評估，大大提高了質(zhì)檢的覆蓋率，降低了漏檢、錯(cuò)檢的風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)聯(lián)質(zhì)檢
能將多次溝通產(chǎn)生的多通會(huì)話，包括不同渠道的文本和語音數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起，成組進(jìn)行質(zhì)檢，有助于全面評估客服人員在跨渠道會(huì)話中的表現(xiàn)，確保服務(wù)的連貫性和一致性。
自定義字段質(zhì)檢
支持企業(yè)自定義字段的質(zhì)檢，字段類型豐富，包括單選、多選、文本、日期、小數(shù)、整數(shù)、URL等。
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