茶飲品牌TOC，TOB智能化解決方案-提升轉化率與復購率

行業現狀

人工智能、云計算、大模型技術廣泛應用于快消品業務，如智能客服、智能質檢、智能外呼，顯著提升客戶服務效率與銷售轉化能力！

個性化服務能力不足

消費者對茶飲的需求除了基本的口味需求，更加希望在購買茶飲的過程中能夠獲得更加快速，便捷，優質的服務體驗。

渠道服務體驗不一致

銷售渠道多元化，涉及到的渠道很多，例如：品牌方APP，微信生態，電商平臺等，品牌方需要整合多渠道資源，提供一致的服務體驗。

重要運營數據白白浪費

客服日常熱線通話錄音，在線聊天記錄以及工單數據，沒有好好利用這些信息，也未能有效整合至產品研發或運營優化的流程中來。

產品同質化嚴重

各品牌層出不窮，產品同質化現象較為嚴重，市場競爭激烈，為了吸引消費者，品牌在產品質量，口味，包裝，客戶服務等方面不斷提升。

方案亮點

Agent智能體應用開發

我司深入茶飲行業客戶業務現場，全面了解其常見業務流程，如取消訂單 / 退款流程。通過可視化流程編排，結合品牌方相關業務流程，開發出可自主取消訂單 / 退款的 Agent 智能體應用，并將其賦能于文本機器人，大幅提升客戶業務辦理速度與用茶滿意度。

整合品牌多渠道資源

茶飲行業品牌方自有在線渠道的種類特別多：品牌PC官網，品牌移動官網，品牌APP，微信公眾號，微信小程序，支付寶小程序，抖音小程序以及各大主流電商平臺：美團，京東，淘寶，天貓等，可以觸達客戶的渠道有很多；我司把眾多在線渠道，電商渠道以及熱線渠道都做了統一接入，確保給客戶提供一致的服務體驗。

助力茶飲品牌方銷售業績大幅提升

我司為品牌方市場推廣部門搭建加盟商意向度調研智能外呼語音機器人系統，可自動采集客戶加盟意向城市、地址預算經驗等信息，精準輸出有無加盟意向的客戶畫像，整合至茶飲品牌營銷拓新流程，提升營銷業績，同時為多家知名茶飲品牌實現市場調研、營銷推廣及存量客戶關懷等業務的智能化外呼。

客服工作臺集成品牌方工作臺

我司給茶飲品牌方提供的智能客服系統，操作方便快捷，易上手；通過跟品牌方自有TOB、TOC工作臺集成對接，使得客服人員只需要在我司提供的熱線、在線工作臺上進行日常客戶服務等工作即可，無需在多個系統頁面之間進行來回的切換，方便客戶人員開展工作的同時，也大大提高了客服人員的工作效率。

國際化多語言支持能力

在訪客端，系統支持英語、日語、法語等 30 種語言，客戶僅需維護一套中文知識庫，文本機器人可按客戶提問語言對應回復；客服側，外語信息自動翻譯成中文，人工客服可引用訪客語言精準回復。我司多語言能力已成功賦能多家知名茶飲品牌的國際化業務。

賦能茶飲品牌方數字化辦公

我司為品牌方內部多部門打造數字化員工 “1haoAgent”，涵蓋 HR、財務、運營、庫存管理、供應鏈規劃等領域助手，極大緩解員工工作壓力，使其聚焦更具挑戰性任務。該舉措顯著提升辦公效率，節省人力成本，助力品牌方實現降本增效。

一鍵搭建茶飲品牌方專屬知識庫

我司知識中臺具備文檔類型自動識別、版面矯正與分析（含圖片 / 表格 / 公式等）、內容整理（排序 / 整合 / 跨頁整合）等技術，支持茶飲客戶一鍵上傳.doc/.pdf 等 12 類知識文檔。可基于文檔實現一鍵 FAQ 抽取、相似問生成及 RAG 精準回復，有效規避大模型幻覺問題，讓系統回復聚焦茶飲業務場景。

打通品牌方商品訂單等業務信息

我司可精準識別 B 端加盟商及 C 端消費者身份信息（含會員屬性、客戶類型）。客戶進線后，系統打通品牌方業務數據，訪客端自動以卡片消息推送商品及訂單信息，并通過抽屜式交互（如滿意度評價、留言、業務入口等），為客戶帶來優質交互體驗。

全面提升客戶服務的質量

通過智能質檢，語音座席助手，文本座席助手，以及移動端AI-Help，這些功能應用一方面可以精準識別客戶意圖，并且給出最佳話術推薦，無論是新人培訓還是老員工學習新業務知識，都是客服人員的得力助手；另外一方面，這些功能應用可以實時對客服人員的服務質量進行質檢，包括：敏感詞，異常情緒等，全方位保障客戶服務的質量。