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華云天下通過智能客服系統(tǒng)、AI外呼機(jī)器人和云呼叫中心等產(chǎn)品，為消費(fèi)品制造企業(yè)降低30%人工成本，提升服務(wù)響應(yīng)速度。智能質(zhì)檢與大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶互動精準(zhǔn)度，云端部署方案實(shí)現(xiàn)短期快速上線，保障數(shù)據(jù)安全的同時推動營銷轉(zhuǎn)化率提升。

某著名咖啡品牌

2025-05-27 來源：作者：華云天下

項(xiàng)目背景介紹

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，某著名咖啡品牌為進(jìn)一步提升市場競爭力，決定啟動AI能力提升與客戶服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目。

某著名咖啡品牌旨在通過引入先進(jìn)AI技術(shù)，解決當(dāng)前服務(wù)效率與個性化不足等痛點(diǎn)，為C端消費(fèi)者與B端門店加盟商提供更加高效、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。

方案介紹

本次我們給某著名咖啡品牌建設(shè)的功能應(yīng)用有：呼叫中心，在線客服，文本機(jī)器人，智能IVR，智能外呼，智能質(zhì)檢，智能助手；60人的客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模；涵蓋的渠道分為熱線渠道：TOB業(yè)務(wù)和TOC業(yè)務(wù)分別對接了一個400熱線號碼；在線渠道：11個，包含品牌方各類APP、微信小程序、支付寶小程序、抖音小程序等；我司運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)助某著名咖啡品牌業(yè)務(wù)方，截止目前累計梳理FAQ的數(shù)量有724條，其中，TOB業(yè)務(wù)的FAQ有661條，TOC業(yè)務(wù)的FAQ有63條；截止目前累計上架的業(yè)務(wù)文檔的數(shù)量將近300個，其中TOB業(yè)務(wù)的文檔有200個左右，TOC業(yè)務(wù)的文檔有100個。

業(yè)務(wù)流程

上面的流程是某著名咖啡品牌TOC業(yè)務(wù)中的取消訂單/退款的流程，我司相關(guān)人員在客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)場，深入了解了某著名咖啡品牌C端消費(fèi)者取消訂單/退款的常見原因，同時，我司專門設(shè)計了【取消訂單/退款】的Agent應(yīng)用，旨在結(jié)合大模型的強(qiáng)大推理能力，通過可視化的流程編排，針對C端消費(fèi)者取消訂單的不同原因，自主決策，并且可以自主執(zhí)行對應(yīng)的操作，例如：針對C端消費(fèi)者個性化自動推薦商品、自動執(zhí)行退款操作等。

解決痛點(diǎn)

TOC業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

1.渠道太多管不過來

2.AI客服無腦客戶差評

3.投訴流程長不透明且慢

4.重要數(shù)據(jù)白白浪費(fèi)

TOB業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

1.原料問題只會協(xié)調(diào)

2.客服很難有效提供開店支持服務(wù)

3.費(fèi)用爭議解釋不清

4.設(shè)備故障、系統(tǒng)操作只會抱歉，稍等！

運(yùn)營效果介紹