醫院領域解決方案

行業現狀

隨著科技的高速發展，智能客服技術已經成為許多企業提升服務質量和滿足客戶需求的重要手段。醫院作為一個關乎生命健康的特殊機構，同樣需要一種高效而智能的客服管理系統來提供優質的服務。

線上問診需求量大

醫療健康類信息的檢索量巨大，但醫生資源有限，加上訪客和醫生一對一的傳統溝通方式，使醫生在線問診的效率難以提升。

隨訪任務推進效率低

對隨訪任務沒有進行B環管理，無法對隨訪任務全程監控。導致隨訪整體任務推進效率低下。

資源分配管理困難

醫院信息系統多，信息資源共享不方便，造成信息孤島；無法對各科室工作進展進行把控，導致任務無法下達。

服務流程不透明

各科室及需求人員無法知曉后勤組工作人員工作狀態，信息量繁多，無法按照工作種類及維修區域就近分配任務導致工作效率低下。

方案亮點

藥后/術后關懷回訪隨訪

AI智能電話批量外呼，幫助醫院、醫生對批量出院患者進行精準的自動化隨訪管理，隨訪結束后自動生成隨訪報告。其中包含專病隨訪、慢管理、婦幼人群管理全場景覆蓋。

遠程醫療

患者可以通過語音、文字或視頻等方式與系統進行交互，表達自己的病情和需求。系統能夠初步判斷患者的病情緊急程度，并提供相應的醫療建議或轉診至專業的在線醫生。在線醫生通過遠程醫療平臺，可以與患者進行實時的視頻問診，詳細詢問病史、癥狀，并結合患者的電子病歷、檢查結果等信息，給出初步的診斷和治療方案。

保障系統穩定與數據安全

采用高可用架構設計并加強系統安全防護措施，確保客服后臺系統在高并發情況下仍能穩定運行，并有效保護患者數據安全。這種穩定性和安全性對于維護用戶信任和提升品牌形象至關重要。同時，建立完善的數據備份與恢復機制，確保在意外情況下能夠迅速恢復服務，減少潛在損失。

開放的接口平臺

基于靈活的開放PaaS平臺，利用標準化API接口無縫對接醫院的HIS（醫院信息系統）、LIS（實驗室信息系統）和數據等系統，在數據傳輸過程中，采用先進的加密技術確保數據的安全性，防止數據被竊取或篡改；通過這一過程，醫院實現不同系統間的數據共享和互通，提高服務的效率和質量。

響應國家號召部署信創

順應時代潮流，保障數據安全，醫院作為國民經濟的支柱產業之一，所以系統部署版本也融入了信創模塊，通過信創版本可以確保患者信息的安全性和隱私保護；還符合國家和行業的相關安全標準和規范，為醫院行業提供了安全可信的客戶服務環境，此外，系統還能夠根據醫院行業的市場變化進行快速迭代和優化，保持服務的先進性和競爭力。