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廈門第七三解放軍醫(yī)院
廈門第七三解放軍醫(yī)院
2025-02-09 來源： 作者：

項目背景介紹

廈門第七三解放軍醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研、保健、療養(yǎng)為一體的三級甲等綜合性軍隊醫(yī)院，本項目為院方的智能客戶服務管理系統(tǒng)進行針對性的智能化系統(tǒng)升級。

方案介紹

本項目升級范圍涉及院內(nèi)37個科室，具體業(yè)務范圍分為：

1) 疾病預防宣傳：通過電話向患者群體傳遞疾病防控知識和相關(guān)政策，起到預防疾病作用。

2) 疾病問診服務：通過外呼機器人對患者進行問詢，了解患者健康狀況，提供基本醫(yī)學知識，向患者提供醫(yī)療保健建議。

3) 疾病治療咨詢：智能IVR為患者提供藥品說明、副作用及禁忌癥等相關(guān)信息，幫助患者更好地了解和控制自己的疾病。

4) 預約掛號：智能IVR可以根據(jù)患者的要求，快速為其安排預約掛號服務，節(jié)省就診時間和精力。

5) 智能語音機器人可以減輕醫(yī)護人員的工作負擔，提高診療效率，讓患者能夠及時得到幫助，同時還可以提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和形象。

業(yè)務流程

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解決痛點

1) 醫(yī)護人員工作負擔過重：傳統(tǒng)的疾病預防宣傳、問診服務和治療咨詢需要大量醫(yī)護人員參與，導致工作負擔過重，難以高效處理大量患者需求。

2) 患者就診體驗不佳：患者在進行預約掛號、疾病咨詢等操作時，往往需要長時間等待，且信息獲取不夠及時和準確。

3) 疾病預防和健康管理不足：傳統(tǒng)的疾病預防宣傳方式覆蓋面有限，難以有效傳遞疾病防控知識和相關(guān)政策。

4) 醫(yī)療資源分配不均：傳統(tǒng)的預約掛號方式容易出現(xiàn)資源分配不均，導致部分科室資源緊張，而其他科室資源閑置。

5) 醫(yī)療服務質(zhì)量和形象有待提升：傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式難以滿足患者對高效、便捷服務的需求，影響醫(yī)院的服務質(zhì)量和形象。

運營效果介紹

1) 減輕醫(yī)護人員工作負擔：智能語音機器人自動化處理了約70%的重復性工作任務，如疾病預防宣傳、問診服務和治療咨詢，使得醫(yī)護人員能夠更專注于復雜的醫(yī)療任務，工作效率提升了30%。

2) 提升患者就診體驗：患者通過智能IVR系統(tǒng)快速獲取預約掛號、疾病咨詢等服務的比例高達90%，平均等待時間縮短了45%，就診效率顯著提升。

3) 增強疾病預防和健康管理效果：智能外呼機器人成功向超過5萬名患者傳遞了疾病預防知識，疾病發(fā)生率降低了10%。同時，患者能夠及時獲取藥品說明、副作用及禁忌癥等相關(guān)信息，疾病控制率提高了15%。

4) 優(yōu)化醫(yī)療資源配置：智能IVR系統(tǒng)根據(jù)患者需求和醫(yī)院資源情況，智能分配預約掛號資源，資源利用率提高了25%，避免了資源浪費和分配不均的問題，患者預約成功率提升了30%。

  5) 提升醫(yī)院服務質(zhì)量和形象：通過引入智能語音機器人和IVR系統(tǒng)，醫(yī)院整體服務效率提高了40%，患者滿意度得分位居全市前列。

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