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華云天下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方案，借文本、圖像、視頻、電話等媒介，達(dá)成在線疾病咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、電子病歷、處方開(kāi)具、遠(yuǎn)程診療等服務(wù)，有效緩解中國(guó)醫(yī)療資源不均與民眾健康需求增長(zhǎng)間的矛盾，助力醫(yī)療均衡發(fā)展。

山西白求恩醫(yī)院

2025-02-09 來(lái)源：作者：

項(xiàng)目背景介紹

隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷提升和患者需求的日益增長(zhǎng)，山西白求恩醫(yī)院面臨著隨訪工作量大、隨訪效率低、人工成本高等挑戰(zhàn)。為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，醫(yī)院決定引入智能語(yǔ)音技術(shù)，建立傳統(tǒng)語(yǔ)音與智能語(yǔ)音相結(jié)合的呼叫中心系統(tǒng)。旨在通過(guò)智能化手段輔助座席人員提升服務(wù)效率，并利用智能機(jī)器人完成簡(jiǎn)單隨訪任務(wù)，減輕隨訪員的工作負(fù)擔(dān)，優(yōu)化患者隨訪管理流程。

方案介紹

智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)：搭建智能語(yǔ)音機(jī)器人平臺(tái)，集成先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化外呼及問(wèn)卷隨訪功能，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的隨訪策略，快速篩選患者并進(jìn)行隨訪，同時(shí)記錄隨訪結(jié)果。

外呼問(wèn)卷及隨訪能力：開(kāi)發(fā)外呼問(wèn)卷模塊，支持自定義問(wèn)卷內(nèi)容，確保問(wèn)卷的針對(duì)性和有效性。通過(guò)與HIS系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)患者信息同步，自動(dòng)篩查死亡等特殊患者，避免無(wú)效隨訪。同時(shí)提供手動(dòng)批量導(dǎo)入及患者記錄增改查功能，增強(qiáng)系統(tǒng)的靈活性和實(shí)用性。

患者檔案管理：與HIS系統(tǒng)深度對(duì)接，實(shí)現(xiàn)患者信息的實(shí)時(shí)同步和更新，自動(dòng)篩查特殊患者，如死亡患者，并支持手動(dòng)批量導(dǎo)入患者信息，以及患者記錄的增、改、查操作，確?；颊邫n案的完整性和準(zhǔn)確性。

隨訪管理優(yōu)化：支持隨訪策略自定義功能，允許管理人員根據(jù)實(shí)際需求快速挑選出需要隨訪的患者。實(shí)現(xiàn)隨訪任務(wù)的批量自動(dòng)分配，提高任務(wù)分配效率。個(gè)人任務(wù)執(zhí)行界面簡(jiǎn)潔便捷，支持對(duì)特殊患者的管理，并記錄隨訪結(jié)果。

業(yè)務(wù)流程