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運營環(huán)境中，高效管理財務資源、優(yōu)化IT運維流程、提升客戶服務質(zhì)量成為電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關鍵。北京華云天下憑借其深厚的技術積累和行業(yè)經(jīng)驗，專為電力行業(yè)量身定制了一系列解決方案，旨在助力電力企業(yè)實現(xiàn)智能化、精細化管理，提升整體運營效率與核心競爭力。

杭州電網(wǎng)

2024-07-11 來源：作者：

客戶公司介紹

杭州電網(wǎng)作為浙江省電力網(wǎng)絡的重要組成部分，承擔著杭州市及其下轄區(qū)域的電力供應任務。隨著杭州市經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市化進程的加速，杭州電網(wǎng)在保障電力供應、推動能源轉(zhuǎn)型、促進經(jīng)濟社會發(fā)展等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。同時，杭州電網(wǎng)也是國家電網(wǎng)公司的重要分支機構，其發(fā)展水平和服務質(zhì)量直接關系到國家電網(wǎng)公司的整體形象和聲譽。

項目背景介紹

近年來，杭州城市能級的躍遷帶來了配電網(wǎng)規(guī)模的持續(xù)增長，“缺人”正成為制約杭州乃至全國配網(wǎng)發(fā)展的主要瓶頸，我司聯(lián)合阿里云針對浙江電網(wǎng)推出了電力行業(yè)的第一款機器人-虛擬調(diào)度員帕奇，為電力公司供搶部門提供基于NLP等技術開發(fā)的人機對話系統(tǒng)，實現(xiàn)各轄區(qū)各供電所搶修任務調(diào)度的智能化、安全化、無紙化。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

呼叫中心+智能語音機器人產(chǎn)品

業(yè)務流程

解決痛點

l調(diào)度人員大量重復性、繁瑣性的事務性工作

l調(diào)度數(shù)據(jù)手工記錄容易出錯

l日常服務工作通知不及時

運營效果介紹：

業(yè)務方面：

1.電網(wǎng)智能調(diào)度項目2018年底成功上線，對業(yè)務有了顯著的提升。每名調(diào)度監(jiān)控員每天要送出80條工作許可令，發(fā)出300多條開關操作指令，查看超過1000條配網(wǎng)報警信息，整個配網(wǎng)專業(yè)全年消耗在各類信息判斷上的時間超過40000工時。

2.成功上線杭州電網(wǎng)的智能調(diào)度“帕奇”后，浙江省在2019年其他地市進行陸續(xù)簽約上線，截至2019年上半年，華云天下已為浙江省陸續(xù)上線了6套智能調(diào)度系統(tǒng)，得到了各地市電網(wǎng)人員的一致好評。

3.智能調(diào)度系統(tǒng)不僅解決了人工重復的勞動問題，節(jié)省了人力成本，還降低了人工的出錯概率，提升了調(diào)度效率。分派工單后，機器人會自動外呼通知工作人員及時處理工單，極大提升了工單的處理效率和處理的及時性。提升終端用戶的滿意度。

技術方面：

1.電網(wǎng)系統(tǒng)測試半年，正式運行半年，可靠性達到了99.99%。

2.華云天下針對浙江地方人員的口音、行業(yè)用語、專業(yè)詞匯識別做了單獨的優(yōu)化處理，目前識別的準去率達到了98%以上。

湖南電網(wǎng)

沒有了