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海外客戶聯(lián)絡(luò)一站式解決方案
全渠道智能客服解決方案，集成語音、文字、視頻等多交互方式，無縫對接官網(wǎng)、APP、微信公眾號/小程序、企微、釘釘?shù)热?，基于AI技術(shù)實現(xiàn)7*24小時高效響應(yīng)，精準理解客戶需求，個性化服務(wù)體驗，顯著提升客戶滿意度與運營效率，為企業(yè)打造智能化、人性化的客戶服務(wù)新生態(tài)。
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歐貝商城
歐貝商城
2025-01-20 來源： 作者：

客戶公司行業(yè)介紹

歐冶工業(yè)品股份有限公司成立于2020年9月。由中國寶武鋼鐵集團有限公司及下屬寶鋼股份、馬鋼股份、韶鋼松山、八一鋼鐵、鄂城鋼鐵、歐冶云商、寶信軟件等7家成員企業(yè)聯(lián)合發(fā)起，為中國寶武集團下屬一級子公司。

項目背景介紹

為進一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，提升業(yè)務(wù)運營效率，甲方預(yù)建設(shè)全渠道智能客服系統(tǒng)，旨在引入專業(yè)的客服與運營管理服務(wù)。通過全國200+人工客服團隊、200+智能外撥授權(quán)以及智能語音與文本機器人的個性化配置，實現(xiàn)熱線、在線及運營管理的全面升級，為采購方與供應(yīng)商提供更加高效、個性化的服務(wù)體驗，助力歐冶工業(yè)品股份有限公司在工業(yè)品供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

全渠道客服系統(tǒng)+智能語音機器人+智能文本機器人

業(yè)務(wù)流程

 

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解決痛點

l客服效率不足：人工客服處理大量咨詢時，響應(yīng)速度慢，處理效率低。

l智能化水平低：缺乏智能客服系統(tǒng)支持，無法滿足個性化服務(wù)需求。

l業(yè)務(wù)流程繁瑣：業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，缺乏自動化處理手段，影響業(yè)務(wù)效率。

l客戶滿意度不高：結(jié)合以上痛點，導(dǎo)致客戶滿意度下降，影響品牌形象。

運營效果介紹

自項目成功實施以來，歐冶工業(yè)品股份有限公司在客戶服務(wù)與運營管理方面取得了顯著成效：

客服效率大幅提升：通過引入全國200+專業(yè)人工客服與智能客服系統(tǒng)，客服響應(yīng)速度提升了60%，客戶滿意度提升至95%以上。

智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用：智能語音與文本機器人個性化配置成功上線，智能客服處理占比達到70%，有效減輕了人工客服壓力，提高了服務(wù)效率。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化顯著：通過自動化處理手段，業(yè)務(wù)流程繁瑣程度降低了40%，業(yè)務(wù)處理時間縮短了30%，顯著提升了業(yè)務(wù)運營效率。

業(yè)務(wù)增長與成本節(jié)約：在提升服務(wù)效率與客戶滿意度的同時，業(yè)務(wù)增長率達到了20%，同時客服運營成本降低了15%，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長與成本節(jié)約的雙重目標。

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