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眾多企業(yè)智慧之選

華云天下南京科技有限公司為多家銀行提供智能化解決方案，通過多渠道布局和智能機器人、大模型等技術(shù)，提升銀行客戶服務(wù)能力。利用智能IVR、語音分析質(zhì)檢技術(shù)、風(fēng)控預(yù)警等功能，助力銀行實現(xiàn)全渠道、高效、精準(zhǔn)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和工作效率。

中國民生銀行

2024-08-28 來源：科技網(wǎng) 作者：李鷸汀

中國民生銀行行業(yè)介紹

中國民生銀行是一家主要從事貨幣金融服務(wù)的大型股份制商業(yè)銀行，成立于1996年2月7日，總部位于北京，是中國大陸第一家由民間資本設(shè)立的全國性商業(yè)銀行。其業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括吸收公眾存款、發(fā)放短期和中長期貸款、結(jié)算、辦理票據(jù)貼現(xiàn)、發(fā)行金融債券、代理發(fā)行、代理兌付及承銷政府債券、買賣政府債券、同業(yè)拆借等。

項目背景介紹

在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展和借貸業(yè)務(wù)規(guī)模急劇擴大的背景下，為了應(yīng)對日益凸顯的逾期與壞賬問題，提高催收效率并優(yōu)化客戶體驗，同時降低人力成本并保障合規(guī)性，中國民生銀行引入了智能語音機器人技術(shù)，用于自動化處理逾期賬款的催繳工作。這一創(chuàng)新項目標(biāo)志著民生銀行在金融科技領(lǐng)域的積極探索，旨在通過智能化手段重塑金融催收行業(yè)的新生態(tài)。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

AVAYA交換機+智能外呼機器人

業(yè)務(wù)流程

解決痛點

l催收效率低下：傳統(tǒng)人工催收方式存在效率瓶頸，難以應(yīng)對大規(guī)模逾期賬款的催收需求。智能語音機器人能夠24小時不間斷工作，自動批量外呼，顯著提高催收效率。

l人力成本高：人工催收需要大量的人力投入，且隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，人力成本急劇上升。智能語音機器人能夠替代部分人工催收工作，有效降低人力成本。

l合規(guī)風(fēng)險：人工催收過程中可能存在過度催收、侵犯隱私等合規(guī)風(fēng)險。智能語音機器人嚴格按照預(yù)設(shè)的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范進行操作，確保催收過程合法合規(guī)，降低法律風(fēng)險。

l客戶體驗差：人工催收過程中可能存在溝通不暢、情緒沖突等問題，影響客戶體驗。智能語音機器人通過自然語言處理技術(shù)和情緒識別技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)更加流暢、個性化的溝通，提升客戶體驗。

l數(shù)據(jù)利用不足：傳統(tǒng)催收方式難以充分利用催收數(shù)據(jù)進行分析和決策。智能語音機器人能夠?qū)崟r收集并分析催收數(shù)據(jù)，為金融機構(gòu)提供精準(zhǔn)的催收策略建議，助力精細化管理。

運營效果介紹

項目上線后，顯著提升了催收效率，實現(xiàn)了對逾期賬款的快速、精準(zhǔn)處理。通過智能語音機器人的自動化外呼，催收成功率較人工催收有了顯著提升，同時降低了人力成本和合規(guī)風(fēng)險。此外，項目還優(yōu)化了客戶體驗，減少了因催收造成的客戶投訴，為中國民生銀行帶來了顯著的運營效益和客戶滿意度提升。

興業(yè)銀行

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行