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眾多企業(yè)智慧之選

華云天下南京科技有限公司為多家銀行提供智能化解決方案，通過多渠道布局和智能機(jī)器人、大模型等技術(shù)，提升銀行客戶服務(wù)能力。利用智能IVR、語音分析質(zhì)檢技術(shù)、風(fēng)控預(yù)警等功能，助力銀行實(shí)現(xiàn)全渠道、高效、精準(zhǔn)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和工作效率。

交通銀行

2024-08-28 來源：科技網(wǎng) 作者：李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

交通銀行始建于1908年，是中國歷史最悠久的銀行之一，也是近代中國的發(fā)鈔行之一。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。2005年6月交通銀行在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，2007年5月在上海證券交易所掛牌上市。

項(xiàng)目背景介紹

上海交通銀行【智能語音機(jī)器人催繳】項(xiàng)目背景源于對(duì)催收效率與客戶體驗(yàn)的雙重提升需求，旨在通過引入先進(jìn)的智能語音機(jī)器人技術(shù)，自動(dòng)化處理催繳流程，以降低運(yùn)營成本、提高催收效率，并確保在合規(guī)前提下，為客戶提供更便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

華為交換機(jī)+我司HCC呼叫中心平臺(tái)+智能外呼機(jī)器人

業(yè)務(wù)流程

解決痛點(diǎn)

l提高催收外呼的效率，降低人工的費(fèi)用

l外呼號(hào)碼被標(biāo)記，接通率低

l錄音的集中管理及調(diào)聽

l外呼結(jié)果反饋，便于對(duì)外呼的結(jié)果做整體分析和統(tǒng)計(jì)

運(yùn)營效果介紹

通過智能化手段大幅提升了催收效率，降低了人力成本，同時(shí)確保了催收過程的合規(guī)性與客戶體驗(yàn)的友好性。機(jī)器人以高效、精準(zhǔn)的方式與客戶溝通，不僅提高了回款速度，還增強(qiáng)了客戶滿意度，為公司的財(cái)務(wù)管理和客戶關(guān)系管理帶來了積極影響。

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