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眾多企業(yè)智慧之選
華云天下南京科技有限公司為多家銀行提供智能化解決方案，通過多渠道布局和智能機器人、大模型等技術(shù)，提升銀行客戶服務(wù)能力。利用智能IVR、語音分析質(zhì)檢技術(shù)、風(fēng)控預(yù)警等功能，助力銀行實現(xiàn)全渠道、高效、精準(zhǔn)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和工作效率。
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交通銀行
交通銀行
2024-08-28 來源：科技網(wǎng) 作者：李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

交通銀行始建于1908年，是中國歷史最悠久的銀行之一，也是近代中國的發(fā)鈔行之一。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。2005年6月交通銀行在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，2007年5月在上海證券交易所掛牌上市。

項目背景介紹

上海交通銀行【智能語音機器人催繳】項目背景源于對催收效率與客戶體驗的雙重提升需求，旨在通過引入先進(jìn)的智能語音機器人技術(shù)，自動化處理催繳流程，以降低運營成本、提高催收效率，并確保在合規(guī)前提下，為客戶提供更便捷、個性化的服務(wù)體驗。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

華為交換機+我司HCC呼叫中心平臺+智能外呼機器人

業(yè)務(wù)流程

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解決痛點

l提高催收外呼的效率，降低人工的費用

l外呼號碼被標(biāo)記，接通率低

l錄音的集中管理及調(diào)聽

l外呼結(jié)果反饋，便于對外呼的結(jié)果做整體分析和統(tǒng)計

運營效果介紹

通過智能化手段大幅提升了催收效率，降低了人力成本，同時確保了催收過程的合規(guī)性與客戶體驗的友好性。機器人以高效、精準(zhǔn)的方式與客戶溝通，不僅提高了回款速度，還增強了客戶滿意度，為公司的財務(wù)管理和客戶關(guān)系管理帶來了積極影響。

運營效果.png

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