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華云天下南京科技有限公司為多家銀行提供智能化解決方案，通過多渠道布局和智能機器人、大模型等技術(shù)，提升銀行客戶服務(wù)能力。利用智能IVR、語音分析質(zhì)檢技術(shù)、風控預警等功能，助力銀行實現(xiàn)全渠道、高效、精準的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和工作效率。
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中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行
2024-07-11 來源：科技網(wǎng) 作者：李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是直屬國務(wù)院領(lǐng)導的全國唯一的農(nóng)業(yè)政策性銀行，屬于金融業(yè)中的政策性銀行類別，主要職責是以國家信用為基礎(chǔ)籌集資金，支持“三農(nóng)”事業(yè)發(fā)展，服務(wù)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。

項目背景介紹

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速和客戶服務(wù)需求的日益多樣化，為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量、效率和客戶滿意度，同時響應(yīng)監(jiān)管要求，加強遠程業(yè)務(wù)辦理的安全性和便捷性，農(nóng)發(fā)行決定建設(shè)全媒體智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在通過整合多種渠道（如電話、微信、手機銀行、個人網(wǎng)銀等）和智能化技術(shù)（如語音識別、自然語言處理等），為客戶提供全天候、全渠道、智能化的服務(wù)體驗，從而推動農(nóng)發(fā)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

全媒體呼叫中心+全媒體在線客服+智能機器人

業(yè)務(wù)流程

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解決痛點

l客服中心降本增效需求：隨著客服規(guī)模的逐年增長，用人成本也隨之攀升。全媒體智能客服通過自動化、智能化服務(wù)，有效降低了人力成本，同時提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，實現(xiàn)了客服中心的降本增效。

l客服人員流失率高：傳統(tǒng)客服工作強度大、內(nèi)容枯燥無趣，導致人員流失率高。全媒體智能客服通過分擔部分重復性工作，減輕了客服人員的工作壓力，提高了工作滿意度，有助于降低人員流失率。

l高峰期需求波動大：在業(yè)務(wù)高峰期，客服需求激增，傳統(tǒng)客服難以應(yīng)對。全媒體智能客服能夠全天候、全渠道提供服務(wù)，有效應(yīng)對高峰期需求波動，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量。

l多渠道服務(wù)整合難度高：隨著客戶服務(wù)渠道的多樣化，整合多渠道服務(wù)成為難題。全媒體智能客服通過整合電話、微信、手機銀行、個人網(wǎng)銀等多種渠道，實現(xiàn)了客戶服務(wù)的無縫對接和統(tǒng)一管理。

l客戶體驗不佳：傳統(tǒng)客服在響應(yīng)速度、服務(wù)準確性等方面存在不足，影響客戶體驗。全媒體智能客服通過智能化技術(shù)，實現(xiàn)了快速響應(yīng)、精準服務(wù)，顯著提升了客戶體驗。

運營效果介紹

項目上線后，顯著提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，降低了運營成本。通過智能客服系統(tǒng)，農(nóng)發(fā)行實現(xiàn)了全天候、全渠道、智能化的客戶服務(wù)，有效應(yīng)對了業(yè)務(wù)高峰期需求波動，顯著提高了客戶滿意度。同時，智能客服系統(tǒng)還具備強大的數(shù)據(jù)分析功能，為農(nóng)發(fā)行提供了寶貴的客戶洞察和業(yè)務(wù)優(yōu)化建議，助力其數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

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