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趣街科技

2024-10-17

客戶公司行業(yè)介紹

趣街（天津）科技有限公司是一家專注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，，幫助傳統(tǒng)商戶進行經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的新興科技公司。憑借獨有的創(chuàng)新理念和雄厚的技術(shù)實力，已被認定為 “天津市高新技術(shù)企業(yè)”、“科技型中小企業(yè)”、 “技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)”。

項目背景介紹

源于數(shù)字化時代下客戶服務(wù)需求的多元化與復(fù)雜化，旨在通過整合電話、社交媒體、電子郵件等全媒體渠道，運用先進的人工智能技術(shù)，構(gòu)建一個高效、智能、統(tǒng)一的客服平臺，以應(yīng)對多渠道客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)，提升客戶體驗，優(yōu)化服務(wù)流程，并助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

全媒體智能客服系統(tǒng)+文本機器人+運營質(zhì)檢管理

業(yè)務(wù)流程

解決痛點

l未實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接入：當(dāng)前400客服及在線客服分割，沒有統(tǒng)一的全渠道入口，并且無法關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息，坐席交互查詢不方便

l缺少多租戶管理能力：客服部門及催收部門采用一套平臺，數(shù)據(jù)無法獨立，業(yè)務(wù)表單容易混淆，管理起來不方便；

l用戶群龐大，問答效率低：眾多渠道及商戶營銷人群，問答知識庫查詢效率低，重復(fù)性高，高峰期容易出現(xiàn)大量排隊，而且不支持坐席離線消息APP推送，客訴率居高不下；

l傳統(tǒng)數(shù)據(jù)化監(jiān)管平臺：當(dāng)前平臺缺少實時監(jiān)控和質(zhì)檢功能，事后數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計維度較少，無法幫助管理人員有效分析和改善運營效果；

運營效果介紹

項目上線后，運營效果卓越。系統(tǒng)成功整合了全媒體渠道，實現(xiàn)了24小時不間斷的智能服務(wù)，顯著提升了客戶服務(wù)效率與滿意度。同時，通過自動化處理大量咨詢，有效降低了人力成本，提升了服務(wù)質(zhì)量和一致性。此外，系統(tǒng)還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，為企業(yè)決策提供了有力支持，助力企業(yè)實現(xiàn)了降本增效的目標。

大連飛創(chuàng)

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