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客戶公司行業介紹
趣街（天津）科技有限公司是一家專注互聯網技術創新與應用，，幫助傳統商戶進行經營模式轉型的新興科技公司。 憑借獨有的創新理念和雄厚的技術實力， 已被認定為 “天津市高新技術企業”、“科技型中小企業”、 “技術先進型服務企業”。
項目背景介紹
源于數字化時代下客戶服務需求的多元化與復雜化，旨在通過整合電話、社交媒體、電子郵件等全媒體渠道，運用先進的人工智能技術，構建一個高效、智能、統一的客服平臺，以應對多渠道客戶服務的挑戰，提升客戶體驗，優化服務流程，并助力企業實現降本增效。
解決方案介紹
方案產品
全媒體智能客服系統+文本機器人+運營質檢管理
業務流程
解決痛點
l未實現全渠道統一接入：當前400客服及在線客服分割，沒有統一的全渠道入口，并且無法關聯業務系統的客戶信息，坐席交互查詢不方便
l缺少多租戶管理能力：客服部門及催收部門采用一套平臺，數據無法獨立，業務表單容易混淆，管理起來不方便；
l用戶群龐大，問答效率低：眾多渠道及商戶營銷人群，問答知識庫查詢效率低，重復性高，高峰期容易出現大量排隊，而且不支持坐席離線消息APP推送，客訴率居高不下；
l傳統數據化監管平臺：當前平臺缺少實時監控和質檢功能，事后數據報表統計維度較少，無法幫助管理人員有效分析和改善運營效果；
運營效果介紹
項目上線后，運營效果卓越。系統成功整合了全媒體渠道，實現了24小時不間斷的智能服務，顯著提升了客戶服務效率與滿意度。同時，通過自動化處理大量咨詢，有效降低了人力成本，提升了服務質量和一致性。此外，系統還提供了豐富的數據分析功能，為企業決策提供了有力支持，助力企業實現了降本增效的目標。
公眾號
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