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客戶公司行業介紹
電能易購（北京）科技有限公司，隸屬于國家電投集團全資子公司中國電能成套設備有限公司，為集團內、外客戶提供招標采購信息發布和專業化、智慧化的全流程電子交易服務。
項目背景介紹
隨著電能易購業務規模的擴大，客戶服務需求日益增長，傳統人工客服模式難以滿足高效、便捷的服務要求。為提升客戶服務質量，降低運營成本，并借助人工智能技術提升競爭力，電能易購決定啟動建設智能語音客服項目，以實現24小時不間斷服務，快速響應客戶需求，提供個性化、智能化的服務體驗。
解決方案介紹
方案產品
智能IVR+呼叫中心+電能易購業務系統對接
業務流程
解決痛點
l服務效率低：傳統人工客服難以應對大量重復性問題，不能夠自動處理常見咨詢，人工客服壓力大，響應速度慢。
l運營成本高：不能實現24小時不間斷服務，人工坐席數量多，客服中心的人力成本高。
l用戶體驗差：不能夠與用戶進行流暢的對話，提供更個性化、人性化的服務體驗。
運營效果介紹
項目上線后，其運營效果在多個維度上均取得了顯著成效。首先，智能語音客服系統實現了24小時不間斷服務，極大地提升了客戶服務的可用性和及時性，確保客戶在任何時間都能獲得幫助，顯著提高了用戶滿意度。其次，通過智能語音交互，系統能夠快速、準確地識別并解答客戶問題，有效縮短了服務響應時間，提升了問題解決效率，降低了因等待時間過長而導致的客戶不滿。此外，智能語音客服的應用還大幅減少了人工客服的工作量，從而降低了企業的人力成本。更重要的是，智能語音客服能夠根據客戶的歷史交互數據和行為模式，提供個性化的服務建議和解決方案，進一步增強了用戶體驗和忠誠度。智能語音客服的應用使企業客戶服務效率提升30%以上，同時降低20%左右的運營成本。
公眾號
視頻號
