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飛書助手
通過接入飛書助手，讓企業(yè)內(nèi)部人員每時每刻每地都能與各部門客服團隊建立有效聯(lián)系，提高各部門客服工作效率和員工問題解決效率，提供更快、更智能、更個性化的服務體驗。
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業(yè)務場景
功能特性
核心價值
選擇理由
成功案例
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業(yè)務場景
飛書助手充分發(fā)揮AI技術優(yōu)勢，幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部服務場景，讓用戶隨時連接企業(yè)，建立高效溝通。
企業(yè)內(nèi)部服務機器人增強
通過AI能力提升現(xiàn)有飛書機器人的效率和效果，如IT服務機器人，提高工單攔截率，降低人工工單轉(zhuǎn)化率。
智能預警分析
對于支撐公司核心業(yè)務流程的外部系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、監(jiān)控報警系統(tǒng)等，智能給出報警信息解讀及排障建議。
工單處理質(zhì)檢和知識沉淀
監(jiān)聽工單結(jié)束后發(fā)送webhook請求自動對群聊溝通內(nèi)容質(zhì)檢，智能生成對應的FAQ并同步到云文檔中，提高知識庫迭代和后續(xù)排查效率。
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功能特性
通過飛書助手可直接觸達用戶，幫助企業(yè)重塑智能化客服工作方式，智能人機協(xié)作、提高客戶服務體驗。
統(tǒng)一工作臺一站式服務
支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、訂單卡片自定義表情等富媒體溝通方式。 支持音/視頻通話，高效實時在線溝通，提供更直接、更便捷的咨詢和服務體驗。
基于大模型能力的座席輔助
智能填單：提取會話中的關鍵內(nèi)容，如姓名、聯(lián)系方式、咨詢問題等信息，自動填入業(yè)務記錄或者工單，大幅減少座席的手動記錄與識別的工作。 會話分析：能夠自動對客戶咨詢要點予以分析，幫助客服迅速掌握客戶訴求、客戶不滿、客戶偏好、客戶畫像等信息。 智能話術潤色：幫助客服擴寫回答內(nèi)容或者潤色語氣，通過一致而專業(yè)的話術塑造良好的品牌形象 輸入聯(lián)想、智能話術推薦：幫助客服快速獲取合適的回復內(nèi)容，縮短響應時間。
多種靈活分配策略，精細化業(yè)務管理
可視化路由導航支持業(yè)務分流，實現(xiàn)訪客精細化管理 在線客服系統(tǒng)通過靈活配置可實現(xiàn)對訪客信息逐級判斷，智能匹配最合適的客服接待，使服務效果最大化 支持自定義接入分配規(guī)則，為每個客戶提供專屬客服接待，通過智能話術引導，幫助客服快速解答問題 。
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核心價值
基于先進的AI技術，打造高效、智能的解決方案，全面優(yōu)化客戶互動體驗，顯著提升企業(yè)服務效率和質(zhì)量。
提高服務質(zhì)量
通過飛書助手實時回應、多位用戶同時服務，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。
提升效率與降低成本
通過自動化和AI增強，減少人工介入，提高工作效率，降低企業(yè)服務成本。
知識管理與迭代
智能生成FAQ并同步到知識庫，提高知識庫迭代效率和后續(xù)排查效率。
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選擇理由
華云天下具備大模型技術的深度應用經(jīng)驗、智能化與自適應學習的管理及儲備了豐富的各行業(yè)知識庫。
智能化與自適應學習
具備大數(shù)據(jù)和上下文信息的推理能力，支持復雜語義對話場景的構(gòu)建和管理。
大模型技術深度應用
集成大模型自動解析，多模態(tài)文檔識別技術；深入理解用戶意圖，處理復雜，模糊查詢；賦能知識庫構(gòu)建，整合廣泛知識，跨領域解答。
豐富的行業(yè)知識庫儲備
知識點訓練、測試、審核、發(fā)布一體化流程；內(nèi)置預訓練模型與關聯(lián)推薦問題，快速冷啟動。
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成功案例
公司積累了眾多成功案例，彰顯了在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)實力和客戶的高度認可。
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