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客戶公司行業介紹
易車公司成立于2000年，于2010年在紐交所正式掛牌上市,為中國汽車用戶提供專業、豐富的互聯網資訊和導購服務，并為汽車廠商和汽車經銷商提供卓有成效的互聯網營銷解決方案。
項目背景介紹
主要源自于汽車行業數字化轉型的加速以及消費者對便捷、高效服務體驗的日益增長需求。面對龐大的用戶群體和復雜多樣的汽車市場信息，易車網深刻認識到，傳統的信息傳遞和查詢方式已難以滿足用戶快速獲取精準信息的需求。因此，易車網決定依托先進的語音識別與合成技術，推出自動語音通知和語音自助查詢項目。通過自動化的語音通知服務，易車網能夠實時、準確地向用戶推送車輛保養提醒、訂單狀態更新等重要信息，確保用戶不會錯過任何關鍵節點。同時，語音自助查詢功能的引入，讓用戶能夠通過簡單的語音指令，快速獲取車輛配置、價格對比、服務網點等詳細信息，極大地提升了查詢效率和用戶體驗。這一項目的實施，不僅彰顯了易車網在技術創新方面的實力，也進一步鞏固了其在汽車電商領域的領先地位。
解決方案介紹
方案產品
智能IVR+智能外呼語音通知機器人+移動端座席+多業務平臺對接
業務流程
解決痛點
l信息傳遞效率低：用戶不能及時接收到關于車輛保養、訂單狀態等重要信息，信息傳遞的時效性和效率低。
l用戶體驗差：用戶不能通過簡單的語音指令快速獲取所需信息，如車輛配置、價格對比等，查詢流程繁瑣，用戶體驗差。
l用戶互動與粘性少：用戶與平臺的互動頻率低，用戶粘性和忠誠度不好。
l市場競爭激烈：隨著汽車市場的競爭日益激烈，用戶留不住的問題日益明顯。
運營效果介紹
項目上線后，顯著提升了信息傳遞效率與用戶體驗。自動語音通知確保了用戶及時接收重要信息，而語音自助查詢功能則簡化了用戶查詢流程，提高了查詢效率與滿意度。據用戶反饋及數據分析顯示，該功能有效增強了用戶與平臺的互動，進一步提升了易車網的市場競爭力。
公眾號
視頻號
