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易車網(wǎng)

2024-07-11

客戶公司行業(yè)介紹

易車公司成立于2000年，于2010年在紐交所正式掛牌上市,為中國汽車用戶提供專業(yè)、豐富的互聯(lián)網(wǎng)資訊和導(dǎo)購服務(wù)，并為汽車廠商和汽車經(jīng)銷商提供卓有成效的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案。

項(xiàng)目背景介紹

主要源自于汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速以及消費(fèi)者對便捷、高效服務(wù)體驗(yàn)的日益增長需求。面對龐大的用戶群體和復(fù)雜多樣的汽車市場信息，易車網(wǎng)深刻認(rèn)識到，傳統(tǒng)的信息傳遞和查詢方式已難以滿足用戶快速獲取精準(zhǔn)信息的需求。因此，易車網(wǎng)決定依托先進(jìn)的語音識別與合成技術(shù)，推出自動語音通知和語音自助查詢項(xiàng)目。通過自動化的語音通知服務(wù)，易車網(wǎng)能夠?qū)崟r、準(zhǔn)確地向用戶推送車輛保養(yǎng)提醒、訂單狀態(tài)更新等重要信息，確保用戶不會錯過任何關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。同時，語音自助查詢功能的引入，讓用戶能夠通過簡單的語音指令，快速獲取車輛配置、價格對比、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等詳細(xì)信息，極大地提升了查詢效率和用戶體驗(yàn)。這一項(xiàng)目的實(shí)施，不僅彰顯了易車網(wǎng)在技術(shù)創(chuàng)新方面的實(shí)力，也進(jìn)一步鞏固了其在汽車電商領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

智能IVR+智能外呼語音通知機(jī)器人+移動端座席+多業(yè)務(wù)平臺對接

業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程.png

解決痛點(diǎn)

l信息傳遞效率低：用戶不能及時接收到關(guān)于車輛保養(yǎng)、訂單狀態(tài)等重要信息，信息傳遞的時效性和效率低。

l用戶體驗(yàn)差：用戶不能通過簡單的語音指令快速獲取所需信息，如車輛配置、價格對比等，查詢流程繁瑣，用戶體驗(yàn)差。

l用戶互動與粘性少：用戶與平臺的互動頻率低，用戶粘性和忠誠度不好。

l市場競爭激烈：隨著汽車市場的競爭日益激烈，用戶留不住的問題日益明顯。

運(yùn)營效果介紹

項(xiàng)目上線后，顯著提升了信息傳遞效率與用戶體驗(yàn)。自動語音通知確保了用戶及時接收重要信息，而語音自助查詢功能則簡化了用戶查詢流程，提高了查詢效率與滿意度。據(jù)用戶反饋及數(shù)據(jù)分析顯示，該功能有效增強(qiáng)了用戶與平臺的互動，進(jìn)一步提升了易車網(wǎng)的市場競爭力。

電能易購

沒有了