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大連飛創(chuàng)

2024-10-17

客戶公司行業(yè)介紹

大連飛創(chuàng)是證監(jiān)會(huì)監(jiān)督管理的四家期貨交易所之一，主要是提供期貨交易的軟件系統(tǒng)，主要客戶有各期貨公司會(huì)員，廣大個(gè)人投資者。

項(xiàng)目背景介紹

項(xiàng)目的背景根植于企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域深度優(yōu)化與創(chuàng)新的迫切需求。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式已難以滿足企業(yè)對(duì)于高效、高質(zhì)量服務(wù)的要求。為此，大連飛創(chuàng)決定啟動(dòng)這一項(xiàng)目，旨在通過(guò)整合電話、網(wǎng)絡(luò)等全媒體渠道，構(gòu)建一個(gè)功能全面、響應(yīng)迅速的呼叫中心與在線客服平臺(tái)。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

呼叫中心+在線客服+工單

業(yè)務(wù)流程

大連飛創(chuàng).png

解決痛點(diǎn)

l服務(wù)渠道無(wú)法統(tǒng)一管理；

l來(lái)電客戶和坐席每次的溝通內(nèi)容，做記錄和統(tǒng)計(jì)困難

l無(wú)法統(tǒng)計(jì)多維度的呼叫量或者其他報(bào)表數(shù)據(jù)；

l客戶問(wèn)題處理慢，其他部門響應(yīng)不及時(shí)，無(wú)法監(jiān)管；

運(yùn)營(yíng)效果介紹

我司為大連飛創(chuàng)建設(shè)的全媒體呼叫中心、在線客服、工單項(xiàng)目上線后，運(yùn)營(yíng)效果顯著。全媒體呼叫中心和在線客服平臺(tái)有效整合了多種溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，大幅提升了客戶響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，智能工單系統(tǒng)的引入，使得服務(wù)流程更加高效、透明，問(wèn)題處理時(shí)間大幅縮短。綜合來(lái)看，該項(xiàng)目不僅提升了客戶滿意度，還有效降低了運(yùn)營(yíng)成本，為企業(yè)帶來(lái)了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

沒(méi)有了

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