400-040-9002
項目背景介紹
深圳天威視訊作為一家提供高清電視、寬帶、機頂盒等服務的公司，每天需要處理大量客戶關于有線電視及網絡問題的咨詢和故障申報。傳統的文字溝通方式在處理復雜故障時，往往無法清晰直觀地傳達問題，導致服務效率低下，客戶體驗不佳。為了提高服務效率和質量，決定引入智能客服系統，應對日益增長的服務需求。
解決方案介紹
方案產品：全媒體在線客服、文本機器人、客服機器人、外呼機器人、智能質檢
業務流程：
解決痛點
深圳天威視訊每天需要處理很多有線電視及網絡的諸多問題，但是排障等特殊復雜環境下的服務在通過文字方式溝通中就不夠清晰直觀，效率很低。
運營效果介紹
服務效率提升：音視頻通話功能顯著提高了復雜問題的解決效率，客戶問題處理時間大幅縮短。
客戶滿意度提高：多渠道接入和智能分流功能使得客戶能夠更方便地獲得服務，客戶滿意度顯著提升。
人工座席負擔減輕：機器人自動處理大量簡單問題，人工座席可以專注于處理復雜問題，工作效率提高。
服務質量提升：智能質檢產品幫助發現并改進服務中的問題，整體服務質量得到提升。
公眾號
視頻號
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