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數(shù)字化辦公，降本增效

企業(yè)數(shù)字化辦公新利器——集統(tǒng)一通信、智能導(dǎo)航、多終端同步于一體，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效溝通與管理。降低通信成本，提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速賦能。一鍵接入，輕松管理，讓溝通無(wú)界限，業(yè)務(wù)更順暢。

宇通客車(chē)

2025-02-09 來(lái)源：作者：

項(xiàng)目背景介紹

隨著宇通客車(chē)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，員工數(shù)量持續(xù)增加，人力資源部門(mén)和IT服務(wù)部門(mén)面臨著日益增長(zhǎng)的內(nèi)部服務(wù)需求。傳統(tǒng)的服務(wù)模式，如電話、郵件、線下咨詢(xún)等，已無(wú)法滿足員工高效、便捷獲取服務(wù)的需求。為了提升內(nèi)部服務(wù)效率和員工滿意度，為人力資源部門(mén)和IT服務(wù)部門(mén)提供智能化、一體化的數(shù)字化辦公解決方案。

方案介紹

為宇通客車(chē)計(jì)劃搭建一套智能客服系統(tǒng)，為人力資源部門(mén)和IT服務(wù)部門(mén)提供智能化、一體化的服務(wù)解決方案。項(xiàng)目方案如下：

構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道整合：提供網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)端、企業(yè)微信等多渠道接入方式，方便員工隨時(shí)隨地獲取服務(wù)。

引入人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答和自助服務(wù)：利用自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，構(gòu)建智能知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)解答和自助服務(wù)，提升服務(wù)效率。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)可視化，為管理決策提供支持：記錄和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，生成可視化報(bào)表，幫助管理者了解員工需求和服務(wù)情況，為服務(wù)優(yōu)化和資源調(diào)配提供數(shù)據(jù)支撐。

業(yè)務(wù)流程

解決痛點(diǎn)

服務(wù)渠道分散，員工咨詢(xún)不便：員工需要記住多個(gè)部門(mén)的聯(lián)系方式，并通過(guò)不同渠道進(jìn)行咨詢(xún)，效率低下。

基礎(chǔ)問(wèn)題重復(fù)解答，人力資源浪費(fèi)：大量簡(jiǎn)單、重復(fù)性問(wèn)題占據(jù)了客服人員大量時(shí)間，無(wú)法專(zhuān)注于處理復(fù)雜問(wèn)題。

服務(wù)數(shù)據(jù)分散，難以進(jìn)行分析和優(yōu)化：缺乏統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)據(jù)記錄和分析平臺(tái)，難以識(shí)別員工需求和服務(wù)瓶頸，無(wú)法進(jìn)行有效的服務(wù)優(yōu)化。

運(yùn)營(yíng)效果介紹

AI機(jī)器人可解決超90%的員工問(wèn)題：

員工大多數(shù)的問(wèn)題都是比較簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)流程性問(wèn)題，可以通過(guò)AI機(jī)器人進(jìn)行自助解決，通過(guò)應(yīng)用智能機(jī)器人，員90%以上的問(wèn)題可以自助解決。

HR工作效率提升30%

大量常見(jiàn)問(wèn)題、規(guī)章制度、流程問(wèn)題等通過(guò)AI機(jī)器人快速解決，極大降低了HR工作量，HR人員可以投入更多的精力去做更加專(zhuān)業(yè)和復(fù)雜的工作。

員工信息查詢(xún)時(shí)間縮短了80%：智能搜索嵌入企業(yè)平臺(tái)，員工可快速準(zhǔn)確搜索到所需要的知識(shí)，極大提升知識(shí)的賦能能力，多系統(tǒng)知識(shí)查詢(xún)時(shí)間大幅減少，企業(yè)知識(shí)應(yīng)用效率大幅提升。

員工滿意度提升：AI賦能的智能HRSSC，問(wèn)題快速解決、知識(shí)便捷搜索、360度員工畫(huà)像精準(zhǔn)服務(wù)，使員工真正體驗(yàn)到公司的關(guān)懷，大幅提升企業(yè)凝聚力。

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