數字化辦公，降本增效

企業數字化辦公新利器——集統一通信、智能導航、多終端同步于一體，助力企業實現高效溝通與管理。降低通信成本，提升工作效率，增強團隊協作，為企業數字化轉型加速賦能。一鍵接入，輕松管理，讓溝通無界限，業務更順暢。

中國南方電網

2025-02-09 來源：作者：

客戶公司行業介紹

中國南方電網有限責任公司所屬行業為電力、熱力、燃氣及水生產和供應業，是中央管理的國有重要骨干企業，負責投資、建設和經營管理南方區域電網，為廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區和港澳地區提供電力供應服務保障。

項目背景介紹

隨著數字化轉型及數字電網建設的推進，南方電網為提升計財業務效率與質量，引入智能文本機器人、自助報賬機及智能收單終端等智能工具，實現財務流程自動化與智能化。

解決方案介紹

方案產品

智能客服平臺+多渠道在線客服接入+智能財務助手+智能知識庫+多輪場景對話+財務系統對接

業務流程

為南方電網內部財務部門建立的智能客服平臺。采用多渠道在線客服接入，從電網現有內部服務網站，APP進行服務受理。建立智能財務助手，可幫助集團內部員工進行財務日常問題咨詢、咨詢人員身份識別、咨詢人員財務信息查詢。系統采用智能知識庫進行日常問題的問答，系統對多輪對話進行場景設計，滿足業務查詢辦理。客服平臺與財務系統對接，實現用戶身份權限控制，業務數據展現等服務內容。

解決痛點

l財務處理效率低：傳統的人工財務處理流程繁瑣，耗時長，難以滿足南方電網大規模、高頻率的財務數據處理需求。

l數據準確性問題：人工處理財務數據時，容易出現輸入錯誤、計算錯誤等問題，影響數據的準確性和可靠性。

l報銷流程繁瑣：員工報銷流程復雜，需要填寫紙質單據、經過多級審批，耗時長且易出錯。

l單據管理不便：大量的紙質單據難以高效管理和歸檔，增加了存儲成本和查詢難度。

l決策支持不足：傳統財務系統難以提供實時、全面的數據分析，影響了南方電網在財務管理方面的決策效率和準確性。

運營效果介紹

項目上線后，運營效果顯著提升。RPA機器人支持每月物資出庫對賬與核算全流程自動化處理，工作效率提升80%以上；在電費收入劃轉及歸集等業務中，財務人員僅需花費少量時間準備基礎數據，機器人可自動完成后續工作，大幅減輕人工負擔；智能財務助手還幫助公司每月審核上萬條分錄和收款信息，節省逾716個小時，相當于一個月的時間。此外，自助報賬機和智能收單終端的引入，使報賬單據處理速度提升，單據電子附件與紙質附件不一致風險得到有效防范，實現了單據24小時全天候自助交收。