400-040-9002
客戶公司行業介紹
鞍山鋼鐵所屬行業為鋼鐵行業，是新中國第一個恢復建設的大型鋼鐵聯合企業和最早建成的鋼鐵生產基地，被譽為“中國鋼鐵工業的搖籃”、“共和國鋼鐵工業的長子”，在鋼鐵冶煉、加工等領域具有舉足輕重的地位。
項目背景介紹
鞍山鋼鐵是中國國防用鋼生產龍頭企業，目前需要部署一套智能化客服平臺，進行財務共享關鍵業務場景智能化拓展建設，全面提升鞍鋼內部員工的智能化問答體驗、共享運行效率和運營管理能力，推動業務規范化、作業標準化和管理精益化。
解決方案介紹
方案產品
智能在線客服平臺（web+APP+文本機器人）
業務流程
接入智能報賬平臺WEB及鋼鋼好APP，報賬人可通過文本機器人進行自助式交互、多輪問答，通過API實現內外部系統對接，一鍵查詢業務數據，辦理業務，極大程度提高了工作效率，減輕高峰期客服業務壓力。
解決痛點
l用戶服務壓力大：隨著業務規模的擴大，企業內部用戶的財務類問題激增，傳統人工難以應對大量的服務請求，導致用戶等待時間長，滿意度下降。
l服務效率低下：人工客服在處理重復性問題時效率低下，且容易因人為因素導致服務標準不一，影響用戶體驗。
l運營成本高昂：為了維持高質量的客戶服務，企業需要投入大量的人力資源進行客服運營，導致運營成本上升。
l數據利用不足：大量的用戶服務數據未能得到有效利用，企業難以通過數據分析來優化服務流程，提升服務質量。
運營效果介紹
公眾號
視頻號
熱門標簽： 企業知識中臺解決方案 汽車行業解決方案 保險行業解決方案 銀行行業解決方案 12345解決方案 數字化營銷解決方案 消費品制造行業解決方案
友情鏈接： 數字人 企業AI門戶 全媒體呼叫中心 AI中臺 飛音傳呼 AI前臺寶 全媒體智能客服 在線客服 智能坐席助手 工單系統
