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華云天下產(chǎn)品在工業(yè)制造行業(yè)應(yīng)用廣泛，能提升效率和降低成本。其智能客服可快速響應(yīng)客戶咨詢，智能外呼機(jī)器人高效完成售后回訪，VSBOT虛擬服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)優(yōu)化生產(chǎn)流程，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

鞍山鋼鐵

2024-10-22 來源：作者：李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

鞍山鋼鐵所屬行業(yè)為鋼鐵行業(yè)，是新中國第一個恢復(fù)建設(shè)的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和最早建成的鋼鐵生產(chǎn)基地，被譽(yù)為“中國鋼鐵工業(yè)的搖籃”、“共和國鋼鐵工業(yè)的長子”，在鋼鐵冶煉、加工等領(lǐng)域具有舉足輕重的地位。

項(xiàng)目背景介紹

鞍山鋼鐵是中國國防用鋼生產(chǎn)龍頭企業(yè)，目前需要部署一套智能化客服平臺，進(jìn)行財(cái)務(wù)共享關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景智能化拓展建設(shè)，全面提升鞍鋼內(nèi)部員工的智能化問答體驗(yàn)、共享運(yùn)行效率和運(yùn)營管理能力，推動業(yè)務(wù)規(guī)范化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和管理精益化。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

智能在線客服平臺（web+APP+文本機(jī)器人）

業(yè)務(wù)流程

接入智能報(bào)賬平臺WEB及鋼鋼好APP，報(bào)賬人可通過文本機(jī)器人進(jìn)行自助式交互、多輪問答，通過API實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部系統(tǒng)對接，一鍵查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，辦理業(yè)務(wù)，極大程度提高了工作效率，減輕高峰期客服業(yè)務(wù)壓力。

解決痛點(diǎn)

l用戶服務(wù)壓力大：隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部用戶的財(cái)務(wù)類問題激增，傳統(tǒng)人工難以應(yīng)對大量的服務(wù)請求，導(dǎo)致用戶等待時間長，滿意度下降。

l服務(wù)效率低下：人工客服在處理重復(fù)性問題時效率低下，且容易因人為因素導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，影響用戶體驗(yàn)。

l運(yùn)營成本高昂：為了維持高質(zhì)量的客戶服務(wù)，企業(yè)需要投入大量的人力資源進(jìn)行客服運(yùn)營，導(dǎo)致運(yùn)營成本上升。

l數(shù)據(jù)利用不足：大量的用戶服務(wù)數(shù)據(jù)未能得到有效利用，企業(yè)難以通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

運(yùn)營效果介紹

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