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華云天下通過(guò)智能客服、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化流程處理，助力政務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效決策響應(yīng)，降低人工成本30%以上，智能質(zhì)檢準(zhǔn)確率超95%，并支持7×24小時(shí)精準(zhǔn)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向智能化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。

國(guó)家氣象局

2024-10-22 來(lái)源：作者：

客戶(hù)公司行業(yè)介紹

中國(guó)氣象局是氣象政務(wù)信息公開(kāi)的重要平臺(tái)，是氣象部門(mén)新聞宣傳的重要陣地，是公共氣象服務(wù)和與公眾互動(dòng)交流的重要窗口。

項(xiàng)目背景介紹

目前國(guó)家氣象信息中心“天鏡”系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)全流程監(jiān)視，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)視，基礎(chǔ)資源池監(jiān)視，配置管理、運(yùn)維流程管理、自動(dòng)化運(yùn)維等相關(guān)功能建設(shè)，支撐了信息中心的IT運(yùn)維管理工作。

隨著IT運(yùn)維管理從被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)型，運(yùn)維數(shù)字化、智能化建設(shè)推進(jìn)，對(duì)“天鏡”系統(tǒng)在基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)支撐方面提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

目前運(yùn)行監(jiān)控室、政務(wù)處、資料服務(wù)室和園區(qū)電訊保障室等部門(mén)主要依靠傳統(tǒng)電話方式對(duì)外提供運(yùn)維服務(wù)，遇電話占線，非工作時(shí)間等情況無(wú)法提供及時(shí)高效的服務(wù)支撐，并且現(xiàn)有模式無(wú)法滿(mǎn)足管理部門(mén)所需的服務(wù)統(tǒng)計(jì)信息，致使管理優(yōu)化相關(guān)工作受限。

現(xiàn)有各處室電話號(hào)碼眾多且單獨(dú)對(duì)外提供服務(wù)，微信、APP等線上渠道尚未統(tǒng)一管理，不能實(shí)現(xiàn)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)處理，如轉(zhuǎn)接、咨詢(xún)、會(huì)議等，無(wú)法提供統(tǒng)一高效的服務(wù)支撐；電話頻繁占線、非工作時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)電話，咨詢(xún)內(nèi)容無(wú)記錄或遺忘等問(wèn)題，因缺乏無(wú)統(tǒng)一接收、匯總及管理原因，導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確按責(zé)辦理、協(xié)調(diào)督辦等管理考核機(jī)制，無(wú)法提供及時(shí)高效的提供服務(wù)；核心業(yè)務(wù)升級(jí)或業(yè)務(wù)故障告警時(shí)，無(wú)法及時(shí)提供服務(wù)自動(dòng)通知。對(duì)于重要事項(xiàng)無(wú)法及時(shí)有效的通知到相關(guān)的工作人員。

因分散管理、無(wú)法收集全面、精準(zhǔn)、融合的數(shù)據(jù)，對(duì)外提供的服務(wù)及內(nèi)容無(wú)法進(jìn)行量化、歸類(lèi)和匯總，不能提供管理部門(mén)精細(xì)化管理和服務(wù)優(yōu)化所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。

基于“天鏡”平臺(tái)，建設(shè)語(yǔ)音呼叫平臺(tái)、打通工單、知識(shí)庫(kù)、告警等模塊和語(yǔ)音呼叫平臺(tái)之時(shí)的接口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向用戶(hù)提供及時(shí)、周到的技術(shù)咨詢(xún)、故障分析及故障排除等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多應(yīng)用的統(tǒng)一用戶(hù)支持和對(duì)供應(yīng)商的統(tǒng)一管理。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

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