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2023年春節，ChatGPT的橫空出世引發了全球的關注；
2024年春節，OpenAI發布Sora，再次掀起技術浪潮；
2025年春節，DeepSeek強勢崛起，成為焦點，刷屏全網。
自2023年以來，圍繞AI的討論從未停止，尤其是關于AI是取代人工還是成為人類助手的爭論。國內外眾多科技公司紛紛抓住這一劃時代的技術，投入到不斷創新的研發中。智能客服行業也不例外，一直被認為是大模型落地的三大應用場景之一。
在大模型出現之前，智能客服行業已經經歷了AI 1.0時代，也就是我們常說的NLP（自然語言處理）時代。當時，智能客服在行業中不斷被嘗試和使用，但效果參差不齊，被戲稱為“智障客服”。大模型出現后，雖然性能有所提升，但“大模型幻覺”等問題又引發了新的擔憂。因此，大模型在智能客服行業的落地并非一帆風順。即便如此，仍有許多公司展開嘗試，并取得了不錯的成果。
DeepSeek的出現再次教育了市場，讓略顯成熟的智能客服行業重新煥發生機。如果說過去兩年還有人對大模型的可靠性持觀望態度，那么今年，大家的關注點已經完全轉變為如何用好大模型，尤其是如何用好DeepSeek。
DeepSeek的獨特優勢為智能客服行業帶來了新的機遇：
1. 工程化更容易，成本更低：DeepSeek的671B參數模型在執行任務時僅需激活37B參數，大大降低了資源消耗和部署成本。
2. 推理效果更強，效率更高：例如，DeepSeek-R1-Distill-Qwen-1.5版本的性能已達到GPT-4和Claude 3.5的水平，推理效率顯著提升。
3. 無網絡門檻：DeepSeek在國內使用無需海外IP，讓國內用戶更加便捷地接入和使用。
4. COT思維鏈助力問題排查：DeepSeek的思維鏈功能讓問題排查變得更加容易。通過了解大模型的答案生成邏輯，從業者可以快速判斷問題所在，從而優化服務。
這些優勢不僅推動了智能客服行業的技術革新，也為從業者帶來了前所未有的機遇。DeepSeek的出現，讓智能客服行業再次站在了創新的前沿，為從業者提供了更廣闊的發展空間和更強大的技術支撐。
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