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品牌活動

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南京江寧政務(wù)智能客服率先接入DeepSeek！華云天下助力政務(wù)服務(wù)智能化升級

2025-03-03 來源：作者：

在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，政務(wù)服務(wù)也在不斷探索創(chuàng)新之路，以提升服務(wù)效率和群眾滿意度。南京市江寧區(qū)在這一領(lǐng)域再次走在前列，其“江寧政務(wù)智能客服”于2025年2月17日率先接入DeepSeek大模型，成為南京市首個實現(xiàn)這一技術(shù)突破的政務(wù)智能客服平臺，為企業(yè)和群眾帶來了全新的政務(wù)服務(wù)體驗。

江寧區(qū)數(shù)據(jù)局一直致力于推動政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過整合各類資源，打造了微信小程序“江寧政企通”平臺。此次接入DeepSeek大模型的“江寧政務(wù)智能客服”，是該平臺的重要服務(wù)窗口。

(搜索小程序“江寧政企通”-點擊首頁下方“在線問”，即可訪問“江寧政務(wù)智能客服”)

DeepSeek大模型的接入，使得智能客服能夠深度學(xué)習(xí)和訓(xùn)練已有的2479條知識庫數(shù)據(jù)以及1萬余條高質(zhì)量電話錄音(“蒸餾”后達(dá)30萬余條)，涵蓋不動產(chǎn)、社會保障、公安、市場準(zhǔn)入等32個區(qū)級部門和10個街道便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)知識。

華云天下作為專業(yè)的智能客服解決方案提供商，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗和深厚的技術(shù)積累。其智能客服系統(tǒng)具備強大的自然語言處理能力和機(jī)器學(xué)習(xí)能力，能夠與DeepSeek大模型無縫對接，實現(xiàn)對復(fù)雜問題的精準(zhǔn)理解和快速響應(yīng)。在江寧政務(wù)智能客服的應(yīng)用中，華云天下的技術(shù)支持確保了用戶咨詢的高效處理和準(zhǔn)確答復(fù)，無論是企業(yè)開辦所需的資料查詢，還是結(jié)婚登記證、新生兒出生證的辦理咨詢，智能客服都能在第一時間給出清晰明確的答案。

以“租房補貼”咨詢?yōu)槔?，“江寧政?wù)智能客服”后臺的“思考過程”清晰展示了華云天下技術(shù)賦能下的高效服務(wù)邏輯。當(dāng)用戶提問“租房補貼”時，智能客服迅速從龐大的數(shù)據(jù)資源中篩選出關(guān)鍵信息，整合出在江寧區(qū)市民中心開具租房補貼發(fā)票所需的材料，包括租賃合同、房東的房產(chǎn)證復(fù)印件、房東的身份證復(fù)印件以及授權(quán)委托書，并準(zhǔn)確標(biāo)注信息來源。這一過程體現(xiàn)了華云天下在智能客服系統(tǒng)構(gòu)建中，對數(shù)據(jù)處理、知識檢索和精準(zhǔn)回復(fù)機(jī)制的精心打造，確保用戶獲得簡潔明了、權(quán)威可靠的答復(fù)。

(圖為“江寧政務(wù)智能客服”后臺“思考過程”，用戶使用界面不顯示)

這一創(chuàng)新舉措不僅提升了政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率，還實現(xiàn)了24小時全天候的智能交互服務(wù)，真正做到了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。群眾無需在工作時間前往辦事大廳或撥打電話咨詢，隨時隨地通過“江寧政企通”小程序就能獲取所需的政務(wù)信息，極大地節(jié)省了時間和精力。

展望未來，江寧區(qū)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)在“AI+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域深耕細(xì)作，探索更多應(yīng)用場景，如“AI+熱線集中快處”“AI+企業(yè)畫像”等。華云天下也將持續(xù)優(yōu)化其智能客服技術(shù)，為江寧區(qū)政務(wù)服務(wù)的智能化、協(xié)同化、數(shù)據(jù)驅(qū)動化發(fā)展提供更有力的支持，助力江寧區(qū)打造更加便捷、高效、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，讓政務(wù)服務(wù)在數(shù)字化時代煥發(fā)出新的活力，為群眾和企業(yè)創(chuàng)造更加美好的生活和營商環(huán)境。

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