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華云天下通過智能客服系統(tǒng)、AI外呼機器人和云呼叫中心等產(chǎn)品，為消費品制造企業(yè)降低30%人工成本，提升服務(wù)響應(yīng)速度。智能質(zhì)檢與大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶互動精準度，云端部署方案實現(xiàn)短期快速上線，保障數(shù)據(jù)安全的同時推動營銷轉(zhuǎn)化率提升。
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居然之家
居然之家
2024-10-23 來源： 作者：李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

居然之家所屬行業(yè)為商務(wù)服務(wù)業(yè)，具體是以家居為主業(yè)，以大消費為平臺，涵蓋室內(nèi)設(shè)計和裝修、家具建材銷售、智慧物流、金融服務(wù)、現(xiàn)代百貨、購物中心、超市等多業(yè)態(tài)的大型商業(yè)連鎖集團公司。

項目背景介紹

在數(shù)字化時代，為提升消費者體驗和運營效率，居然之家依托其豐富的家居零售經(jīng)驗和資源，整合線上線下渠道，利用智能技術(shù)構(gòu)建的一體化服務(wù)營銷平臺。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

全媒體呼叫中心+全媒體在線客服+智能客服、營銷機器人+商品訂單系統(tǒng)對接

業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程.png 

解決痛點

l市場復(fù)蘇緩慢：家居建材作為高價低頻、決策周期長的消費品，其市場復(fù)蘇步伐受到外部因素影響而相對緩慢。

l租金及管理費減免影響：為支持商戶持續(xù)經(jīng)營，居然之家減免了部分租金及管理費，導(dǎo)致毛利水平較高的租金收入和管理費收入出現(xiàn)階段性下滑。

l核心業(yè)務(wù)收入下滑：租賃及加盟管理業(yè)務(wù)收入同比下降顯著，拖累了公司整體業(yè)績。

l投資性房地產(chǎn)項目效益不佳：部分從創(chuàng)始人手中收購的投資性房地產(chǎn)項目公允價值縮水，對公司業(yè)績造成不利影響。

l資金狀況緊張：公司現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物減少，短期償債壓力陡增，面臨較大的流動性風(fēng)險。

運營效果介紹

       居然之家全渠道智能服務(wù)營銷一體化系統(tǒng)上線后，通過整合400電話、微信、線下、洞窩小程序及APP等多渠道客服流程，實現(xiàn)了售前、售中、售后全鏈路閉環(huán)管理，顯著提升了客服效率和消費者體驗，同時帶動了線上銷售額的增長，為居然之家家居零售業(yè)務(wù)注入了新的活力。

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