400-040-9002
客戶公司行業介紹
居然之家所屬行業為商務服務業，具體是以家居為主業，以大消費為平臺，涵蓋室內設計和裝修、家具建材銷售、智慧物流、金融服務、現代百貨、購物中心、超市等多業態的大型商業連鎖集團公司。
項目背景介紹
在數字化時代，為提升消費者體驗和運營效率，居然之家依托其豐富的家居零售經驗和資源，整合線上線下渠道，利用智能技術構建的一體化服務營銷平臺。
解決方案介紹
方案產品
全媒體呼叫中心+全媒體在線客服+智能客服、營銷機器人+商品訂單系統對接
業務流程
解決痛點
l市場復蘇緩慢：家居建材作為高價低頻、決策周期長的消費品，其市場復蘇步伐受到外部因素影響而相對緩慢。
l租金及管理費減免影響：為支持商戶持續經營，居然之家減免了部分租金及管理費，導致毛利水平較高的租金收入和管理費收入出現階段性下滑。
l核心業務收入下滑：租賃及加盟管理業務收入同比下降顯著，拖累了公司整體業績。
l投資性房地產項目效益不佳：部分從創始人手中收購的投資性房地產項目公允價值縮水，對公司業績造成不利影響。
l資金狀況緊張：公司現金及現金等價物減少，短期償債壓力陡增，面臨較大的流動性風險。
運營效果介紹
居然之家全渠道智能服務營銷一體化系統上線后，通過整合400電話、微信、線下、洞窩小程序及APP等多渠道客服流程，實現了售前、售中、售后全鏈路閉環管理，顯著提升了客服效率和消費者體驗，同時帶動了線上銷售額的增長，為居然之家家居零售業務注入了新的活力。
公眾號
視頻號
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