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華云天下通過智能客服系統(tǒng)、AI外呼機(jī)器人和云呼叫中心等產(chǎn)品，為消費(fèi)品制造企業(yè)降低30%人工成本，提升服務(wù)響應(yīng)速度。智能質(zhì)檢與大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶互動(dòng)精準(zhǔn)度，云端部署方案實(shí)現(xiàn)短期快速上線，保障數(shù)據(jù)安全的同時(shí)推動(dòng)營銷轉(zhuǎn)化率提升。

華潤雪花啤酒

2024-07-11 來源：作者：李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

華潤雪花啤酒（中國）有限公司成立于1994年，是一家生產(chǎn)、經(jīng)營啤酒的全國性的專業(yè)啤酒公司?？偛吭O(shè)于中國北京。目前華潤雪花啤酒在中國經(jīng)營98家啤酒廠，旗下含雪花啤酒品牌及30多個(gè)區(qū)域品牌。2016年華潤雪花啤酒總銷量達(dá)到1171.5萬千升，共占有中國啤酒市場約26%的份額。華潤雪花繼2011年企業(yè)總銷量突破1000萬噸后，2013年雪花啤酒品牌銷量達(dá)到1062萬噸，企業(yè)總銷量與雪花品牌銷量連續(xù)四年突破雙千萬噸。

項(xiàng)目背景介紹

華潤雪花啤酒為提升客戶服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率，針對傳統(tǒng)客服模式存在的效率低下問題，啟動(dòng)了智能化改造項(xiàng)目，引入智能語音客服機(jī)器人、構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)，并與客戶自有工單系統(tǒng)無縫對接，實(shí)現(xiàn)客服流程的自動(dòng)化與智能化。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

智能語音客服機(jī)器人+呼叫中心系統(tǒng)+對接客戶自有工單系統(tǒng)

業(yè)務(wù)流程

解決痛點(diǎn)

l客戶服務(wù)效率低下

l運(yùn)營成本高昂

l數(shù)據(jù)整合與利用不足

l工單處理流程繁瑣

l客戶體驗(yàn)待提升

運(yùn)營效果介紹

華潤雪花啤酒通過引入智能語音客服機(jī)器人、呼叫中心系統(tǒng)及與客戶自有工單系統(tǒng)的對接，提升了客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。智能語音客服機(jī)器人能夠24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求；呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多渠道整合，統(tǒng)一了服務(wù)入口；工單系統(tǒng)對接則簡化了工單處理流程，提高了內(nèi)部協(xié)同效率。整體而言，有效降低了運(yùn)營成本，增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)，為華潤雪花啤酒的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力支持。

美素佳兒

沒有了