客戶公司行業介紹
魔方網聘(北京)科技有限公司(簡稱“58魔方”)是58同城旗下全資子公司,58魔方是一家專注于人力資源深度服務的提商,公司成立于2015年3月,全國35家分公司,支持全國市場的招聘交付供給能力。以交付為導向的人力資源生態平臺。
58魔方將結合58同城招聘業務的技術、資源、品牌等優勢,整合全國最好的服務網絡,近2000人團隊攜超4億的人才庫,3年內在全國建設100個城市服務網點,加強人力資源各環節服務供應鏈優化,更好地為企業提供一體化服務,打造專業化、一站式人力資源生態平臺。
項目背景介紹
在當今競爭激烈的招聘市場中,高效、精準地連接企業與求職者成為提升招聘效率與滿意度的關鍵。58魔方網聘公司作為國內領先的在線招聘服務平臺,致力于通過技術創新優化招聘流程,提高匹配效率,以滿足日益增長的企業招聘需求和求職者求職體驗。傳統的招聘方式如郵件、短信通知等,不僅響應速度慢,而且互動性差,難以有效觸達并吸引大量分散在全國各地的求職者,手動記錄和管理求職者的溝通數據不僅效率低下,還容易出錯,難以形成有效的數據分析和后續跟進策略。
因此,58魔方網聘公司決定引入一套先進的呼叫中心系統,以自動化、智能化的方式提升招聘服務的質量和效率,實現與求職者的即時溝通,同時確保所有溝通數據得到統一、安全的管理,為后續的人才篩選、匹配及招聘效果分析提供堅實的數據支撐。
解決方案介紹
方案產品
多渠道整合:除了電話外,系統還支持短信、郵件等多種溝通渠道,確保信息能夠覆蓋到不同偏好的求職者。
CRM集成:系統深度集成CRM功能,坐席在通話過程中可直接查看求職者簡歷、歷史溝通記錄等信息,實現個性化溝通。通話結束后,所有溝通細節自動存檔,便于后續查詢與分析。
數據分析與報表:系統具備豐富的數據分析工具,包括通話時長、接通率、轉化率等關鍵指標,幫助管理層實時監控運營效果,優化策略。
云部署與安全性:系統采用云部署方式,支持彈性擴展,確保高并發處理能力。同時,采用多重加密技術保護數據安全,符合行業安全標準。
業務流程

解決痛點
手動撥號與記錄:傳統方式,坐席需要手動撥打電話號碼,并在通話后手動記錄溝通結果。不僅耗時費力,還容易出錯,導致整體工作效率低下。
資源分配不均:在傳統手動撥號與記錄的方式下,管理員分配外呼數據時,無法精確評估每位獵頭的能力和當前工作量,導致外呼數據分配不合理。
高昂的運營成本:低效的工作流程增加了人力成本和時間成本。
運營效果介紹
效率大幅提升:日均外呼量超過30000+ 相比傳統方式,極大地縮短了招聘周期,提高了招聘效率。
溝通質量優化:個性化溝通策略的實施,提升了求職者的滿意度和參與度,轉化率得到明顯提升。
數據管理強化:所有溝通數據集中存儲,便于后續分析和挖掘,為精準營銷和招聘策略調整提供了有力支持。
合規性保障:通過嚴格的內部管理和系統設置,確保了所有通信活動符合法律法規要求,維護了公司品牌形象。
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