400-040-9002
客戶公司行業介紹
華夏基金定位于綜合型、全能化資產管理公司，服務范圍覆蓋多個資產類別、行業和地區，構建了以公募基金和機構業務為核心，涵蓋華夏基金（香港）、華夏資本和華夏財富三家子公司的多元化資產管理平臺。
項目背景介紹
項目背景在于應對傳統呼叫中心業務中IVR交互體驗差、人工服務壓力大、成本高等問題。隨著金融科技的發展，華夏基金旨在通過引入智能IVR機器人，提升客戶服務的智能化水平，實現高效、便捷的自助服務，降低運營成本，同時增強客戶體驗，提升客戶滿意度和忠誠度。
解決方案介紹
方案產品
Avaya呼叫中心+智能IVR機器人
業務流程
解決痛點
l服務效率低
l人力資源壓力大
l客戶滿意度低
l信息閉塞
l運營成本高
運營效果介紹
項目上線后，顯著提升了客戶服務效率，日均服務用戶數量大幅增加，問答綜合準確率達到較高水平，有效緩解了人工客服壓力，降低了運營成本。同時，通過智能數據分析，實時調整運營策略，進一步提升了客戶服務質量和客戶滿意度。
公眾號
視頻號
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