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新華保險
新華保險
2024-10-15 來源： 作者：李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

新華人壽保險股份有限公司（以下簡稱“公司”）成立于1996年9月，是年保費收入超1600億元、總資產(chǎn)超1.3萬億元人民幣的全國性A+H上市公司，《財富》和《福布斯》雙世界500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)多年獲惠譽(yù)財務(wù)實力評級“A”級。

項目背景介紹

隨著保險市場競爭的加劇和客戶需求的多樣化，新華保險為了提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗，增強(qiáng)市場競爭力，依托先進(jìn)的通信技術(shù)和智能化手段，打造了集客戶咨詢、產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)于一體的呼叫中心營銷平臺。該項目通過整合內(nèi)外部資源，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)，旨在提升客戶滿意度和忠誠度，推動公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

呼叫中心系統(tǒng)

業(yè)務(wù)流程

 

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解決痛點

l意向客戶數(shù)據(jù)管理不善

l外呼營銷錄音不能留存、收聽和下載

l缺乏多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

l不能通過系統(tǒng)做客戶標(biāo)簽畫像和填寫跟進(jìn)記錄

運營效果介紹

l日均外呼量2000+

l運營成本下降48%

l通話有效監(jiān)管

l多維度數(shù)據(jù)分析


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