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安心保險
安心保險
2024-10-15 來源： 作者：李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

安心財產(chǎn)保險2016年1月18日成立，全國首家在“云”上通過監(jiān)管開業(yè)驗收的保險公司；是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)保險的創(chuàng)新型企業(yè)，屬于保險行業(yè)。它致力于利用科技手段，如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，提供便捷、高效的保險服務(wù)，滿足大眾財產(chǎn)保險各方面的需求。

項目背景介紹

隨著保險行業(yè)的競爭加劇和客戶需求多樣化，為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，安心財產(chǎn)保險借助先進(jìn)的科技手段，整合全媒體渠道，構(gòu)建智能客服中心，并引入智能機(jī)器人和智能質(zhì)檢系統(tǒng)。這一舉措旨在通過智能化、自動化的服務(wù)方式，實現(xiàn)24小時全天候高效服務(wù)，精準(zhǔn)應(yīng)答客戶需求，并自動進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，從而全面提升客戶體驗和公司的運營效率。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

全媒體智能客服中心+智能機(jī)器人+智能質(zhì)檢+PAAS對接

業(yè)務(wù)流程

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解決痛點

l外呼數(shù)據(jù)量大

l質(zhì)檢錄音數(shù)據(jù)量大

l人工效率低

l缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)辦公、信息孤島、操作不便利

運營效果介紹

l日均外呼量100000+

l客戶滿意度提高67%

l運營成本下降48%

l日均智能質(zhì)檢約168小時

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