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基于AI技術，7*24小時無縫對接學員需求，精準解答疑問，個性化學習路徑推薦，提升服務效率與質(zhì)量，打造高效互動學習體驗，讓每一位學員感受智慧教育的便捷與溫度。
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大眾云學
大眾云學
2025-02-09 來源： 作者：

項目背景介紹

大眾云學是一家專業(yè)的在線教育服務運營商，面向機構(gòu)客戶(政府行業(yè)協(xié)會，職業(yè)院校等)提供先進的基于云計算的在線教育服務，通過“平臺+服務”一體化業(yè)務模式，幫助其快速實現(xiàn)在線教育的實施和運營。本次引入智能客服語音機器人系統(tǒng)，來實現(xiàn)降本提效，優(yōu)化整體運營策略，提升用戶滿意度。

方案介紹

自動化服務流程

常見問題解答：智能語音機器人能夠自動回答常見問題，如課程信息、報名流程、技術支持等。

智能引導與分流：根據(jù)用戶需求，智能引導用戶至相應的服務模塊或人工客服。

無縫對接現(xiàn)有呼叫中心

機器人轉(zhuǎn)人工：當遇到復雜問題或用戶明確要求人工服務時，智能語音機器人能夠無縫切換至人工客服，確保服務的連續(xù)性。

數(shù)據(jù)共享與同步：智能語音機器人系統(tǒng)與呼叫中心共享客戶數(shù)據(jù)，確保信息的實時同步和一致性。

數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

通話數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)能夠?qū)崟r記錄和分析通話數(shù)據(jù)，生成詳細的報表和分析報告，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。

智能優(yōu)化：根據(jù)通話數(shù)據(jù)和用戶反饋，系統(tǒng)能夠自動優(yōu)化服務流程和話術，提升服務質(zhì)量。

業(yè)務流程

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解決痛點

1、擁有17個專業(yè)的技術平臺，這些平臺提供的咨詢服務類型復雜多樣，能夠滿足不同客戶的需求。

2、在高峰期，由于接線壓力巨大，導致了大量客戶投訴的問題出現(xiàn)。

3、無法實現(xiàn)全天候24小時不間斷的服務，這在一定程度上影響了客戶的體驗。

運營效果介紹

服務效率總體提升60%

人工成本降低50%-60%

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