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運(yùn)營環(huán)境中，高效管理財(cái)務(wù)資源、優(yōu)化IT運(yùn)維流程、提升客戶服務(wù)質(zhì)量成為電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。北京華云天下憑借其深厚的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專為電力行業(yè)量身定制了一系列解決方案，旨在助力電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、精細(xì)化管理，提升整體運(yùn)營效率與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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中國南方電網(wǎng)

2024-10-21 來源：作者：李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司所屬行業(yè)為電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，是中央管理的國有重要骨干企業(yè)，負(fù)責(zé)投資、建設(shè)和經(jīng)營管理南方區(qū)域電網(wǎng)，為廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區(qū)和港澳地區(qū)提供電力供應(yīng)服務(wù)保障。

項(xiàng)目背景介紹

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)的推進(jìn)，南方電網(wǎng)為提升計(jì)財(cái)業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量，引入智能文本機(jī)器人、自助報(bào)賬機(jī)及智能收單終端等智能工具，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化與智能化。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

智能客服平臺(tái)+多渠道在線客服接入+智能財(cái)務(wù)助手+智能知識(shí)庫+多輪場(chǎng)景對(duì)話+財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接

業(yè)務(wù)流程

為南方電網(wǎng)內(nèi)部財(cái)務(wù)部門建立的智能客服平臺(tái)。采用多渠道在線客服接入，從電網(wǎng)現(xiàn)有內(nèi)部服務(wù)網(wǎng)站，APP進(jìn)行服務(wù)受理。建立智能財(cái)務(wù)助手，可幫助集團(tuán)內(nèi)部員工進(jìn)行財(cái)務(wù)日常問題咨詢、咨詢?nèi)藛T身份識(shí)別、咨詢?nèi)藛T財(cái)務(wù)信息查詢。系統(tǒng)采用智能知識(shí)庫進(jìn)行日常問題的問答，系統(tǒng)對(duì)多輪對(duì)話進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)，滿足業(yè)務(wù)查詢辦理。客服平臺(tái)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶身份權(quán)限控制，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)等服務(wù)內(nèi)容。

解決痛點(diǎn)

l財(cái)務(wù)處理效率低：傳統(tǒng)的人工財(cái)務(wù)處理流程繁瑣，耗時(shí)長，難以滿足南方電網(wǎng)大規(guī)模、高頻率的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理需求。

l數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題：人工處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，容易出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤、計(jì)算錯(cuò)誤等問題，影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

l報(bào)銷流程繁瑣：?jiǎn)T工報(bào)銷流程復(fù)雜，需要填寫紙質(zhì)單據(jù)、經(jīng)過多級(jí)審批，耗時(shí)長且易出錯(cuò)。

l單據(jù)管理不便：大量的紙質(zhì)單據(jù)難以高效管理和歸檔，增加了存儲(chǔ)成本和查詢難度。

l決策支持不足：傳統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)難以提供實(shí)時(shí)、全面的數(shù)據(jù)分析，影響了南方電網(wǎng)在財(cái)務(wù)管理方面的決策效率和準(zhǔn)確性。

運(yùn)營效果介紹

項(xiàng)目上線后，運(yùn)營效果顯著提升。RPA機(jī)器人支持每月物資出庫對(duì)賬與核算全流程自動(dòng)化處理，工作效率提升80%以上；在電費(fèi)收入劃轉(zhuǎn)及歸集等業(yè)務(wù)中，財(cái)務(wù)人員僅需花費(fèi)少量時(shí)間準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，機(jī)器人可自動(dòng)完成后續(xù)工作，大幅減輕人工負(fù)擔(dān)；智能財(cái)務(wù)助手還幫助公司每月審核上萬條分錄和收款信息，節(jié)省逾716個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于一個(gè)月的時(shí)間。此外，自助報(bào)賬機(jī)和智能收單終端的引入，使報(bào)賬單據(jù)處理速度提升，單據(jù)電子附件與紙質(zhì)附件不一致風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，實(shí)現(xiàn)了單據(jù)24小時(shí)全天候自助交收。