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華云天下南京科技為平臺互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供智能客服、云通信等一體化解決方案。通過AI與云計算技術(shù)，實現(xiàn)全渠道接入與自動化應(yīng)答，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。智能外呼系統(tǒng)助力精準(zhǔn)營銷，提升轉(zhuǎn)化率。全面優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

大連飛創(chuàng)

2024-07-11 來源：作者：李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

大連飛創(chuàng)是證監(jiān)會監(jiān)督管理的四家期貨交易所之一，主要是提供期貨交易的軟件系統(tǒng)，主要客戶有各期貨公司會員，廣大個人投資者。

項目背景介紹

項目的背景根植于企業(yè)對客戶服務(wù)領(lǐng)域深度優(yōu)化與創(chuàng)新的迫切需求。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式已難以滿足企業(yè)對于高效、高質(zhì)量服務(wù)的要求。急需通過整合電話、網(wǎng)絡(luò)等全媒體渠道，構(gòu)建一個功能全面、響應(yīng)迅速的呼叫中心與在線客服平臺。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

呼叫中心+在線客服+工單

業(yè)務(wù)流程

大連飛創(chuàng).png

解決痛點

l服務(wù)渠道無法統(tǒng)一管理；

l來電客戶和坐席每次的溝通內(nèi)容，做記錄和統(tǒng)計困難

l無法統(tǒng)計多維度的呼叫量或者其他報表數(shù)據(jù)；

l客戶問題處理慢，其他部門響應(yīng)不及時，無法監(jiān)管；

運營效果介紹

我司為大連飛創(chuàng)建設(shè)的全媒體呼叫中心、在線客服、工單項目上線后，運營效果顯著。全媒體呼叫中心和在線客服平臺有效整合了多種溝通渠道，實現(xiàn)了客戶服務(wù)的無縫對接，大幅提升了客戶響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。同時，智能工單系統(tǒng)的引入，使得服務(wù)流程更加高效、透明，問題處理時間大幅縮短。不僅提升了客戶滿意度，還有效降低了運營成本，為企業(yè)帶來了顯著的競爭優(yōu)勢。

快付(廈門)信息技術(shù)有限公司

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