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宣醫(yī)通集團(tuán)

2024-10-23

客戶公司行業(yè)介紹

北京宣醫(yī)通智慧科技集團(tuán)有限公司成立于 2020 年，隸屬于非營利性組織北京腦血管病產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。集團(tuán)旗下關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)含科學(xué)研究、技術(shù)研發(fā)、加工生產(chǎn)、市場推廣與醫(yī)學(xué)服務(wù)為一體，自成立以來，獨(dú)家承接北京宣武醫(yī)院 60 余年重大科研成果“宣醫(yī)通缺血預(yù)適應(yīng)訓(xùn)練儀”的品牌推廣及應(yīng)用普及，緊緊圍繞賦能心腦疾病預(yù)防、輔助治療、康復(fù)支持為目的，以推動臨床創(chuàng)新性科研產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化及產(chǎn)業(yè)化為使命，形成臨床科研支持、科研轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)化支撐與幫扶，醫(yī)療新產(chǎn)品推廣應(yīng)用和國內(nèi)外示范點(diǎn)建設(shè)的系列服務(wù)內(nèi)容。

項目背景介紹

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，北京宣醫(yī)通智慧科技集團(tuán)作為醫(yī)療健康領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，面臨著日益增長的客戶服務(wù)需求與復(fù)雜多變的用戶咨詢場景。傳統(tǒng)的客服模式，如人工電話接聽、面對面咨詢等，已難以滿足當(dāng)前高效、即時、全天候的服務(wù)要求。特別是在疫情期間，線上醫(yī)療咨詢量激增，對客服系統(tǒng)的響應(yīng)速度、處理能力和智能化水平提出了更高要求。為了提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗，優(yōu)化運(yùn)營成本，北京宣醫(yī)通智慧科技集團(tuán)決定引入智能客服系統(tǒng)，以AI客服賦能醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)客服工作的智能化升級。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

我司為北京宣醫(yī)通智慧科技集團(tuán)提供的智能客服系統(tǒng)，采用呼叫中心、在線客服、語音機(jī)器人和文本機(jī)器人四大核心模塊，形成了一套全面、高效的智能客服解決方案：

呼叫中心：通過電話呼入呼出，結(jié)合IVR（交互式語音應(yīng)答），實現(xiàn)用戶分流，快速定位服務(wù)需求。同時支持錄音、監(jiān)聽、質(zhì)檢等功能，確保服務(wù)質(zhì)量。
在線客服：對接宣醫(yī)通官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序等多渠道接入，提供即時聊天服務(wù)，支持圖文、視頻等多種溝通方式，滿足用戶多樣化需求。
語音機(jī)器人：利用智能引擎技術(shù)，模擬真人對話，實現(xiàn)自動接聽、問題解答、預(yù)約掛號等功能，有效分擔(dān)人工客服壓力，提高響應(yīng)速度。
文本機(jī)器人：基于深度學(xué)習(xí)算法，快速理解用戶意圖，提供精準(zhǔn)回答，支持知識庫自動更新，確保信息準(zhǔn)確性。同時可識別復(fù)雜問題并引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工處理，實現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。

業(yè)務(wù)流程

解決痛點(diǎn)

響應(yīng)速度慢：傳統(tǒng)客服模式下，高峰期人工客服難以應(yīng)對大量咨詢，導(dǎo)致用戶等待時間長。
服務(wù)質(zhì)量不一：人工客服因個體差異，服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一，影響用戶體驗。
運(yùn)營成本高：人工客服團(tuán)隊龐大，培訓(xùn)、管理成本高，且難以適應(yīng)24小時不間斷服務(wù)需求。
信息處理能力有限：面對海量用戶咨詢，人工難以快速準(zhǔn)確地提取關(guān)鍵信息，影響服務(wù)效率。

運(yùn)營效果介紹

自助式處理大部分重復(fù)問答，減少等待時間

收集分析用戶數(shù)據(jù)，助力優(yōu)化運(yùn)營策略

大模型抽取知識語料FAQ，提高工作效率

大模型聚類分析未知問答，讓機(jī)器人更加聰明

響應(yīng)速度大幅提升：通過智能分流與自動化處理，實現(xiàn)7*24小時即時響應(yīng)，用戶等待時間顯著縮短。
服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一提升：智能客服系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的服務(wù)，確保每位用戶都能獲得一致且滿意的服務(wù)體驗。
運(yùn)營成本有效降低：智能客服替代部分人工客服工作，減少人力成本，同時提高服務(wù)效率，實現(xiàn)降本增效。
用戶滿意度顯著提高：高效、準(zhǔn)確的智能服務(wù)，增強(qiáng)了用戶對集團(tuán)的信任，用戶滿意度和好評率明顯提升。

沒有了

益豐大藥房