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客戶公司行業介紹
希瑪國際醫療集團由林順潮醫生于2012年創立，是中國香港和大灣區領先的連鎖專科醫療集團，并于香港聯合交易所主板上市。希瑪以眼科為主，逐步擴展至包括牙科、醫學美容等服務。本集團現時于中國香港、深圳和廣州等大灣區多個城市、北京和上海等地合共有超過60家醫療機構，秉承“以病人為中心”的理念，為客戶提供專業優質和價格合理的港式專科醫療服務。
項目背景介紹
希瑪國際醫療集團在提供醫療服務時，面臨著患者溝通效率低下和個性化服務不足的問題。傳統的聯系方法往往依賴人工外呼，導致響應時間長、服務體驗不佳，無法及時了解患者的真實需求。影響了患者滿意度，限制了集團在市場中的競爭力。
解決方案介紹
方案產品
我方智能外呼系統的引入，使希瑪國際醫療集團能夠通過自動化的外呼流程，與患者進行更加高效的溝通。系統能夠智能識別患者需求，通過個性化的問詢，收集反饋信息，及時調整服務內容。同時，系統支持多渠道溝通，確保患者能夠在適合的時間和方式中獲取所需信息，從而提升整體的外呼量和客戶轉化率。
業務流程
解決痛點
成功解決了溝通效率低下的問題，顯著縮短了與患者的聯系時間。通過個性化的服務，患者能夠更好地表達需求，從而獲得量身定制的醫療方案。這不僅提升了患者的滿意度，還推動了客戶轉化率的提升，使集團在激烈的市場競爭中脫穎而出，有效增強了品牌形象和市場份額。
運營效果介紹
通過智能外呼系統，希瑪國際醫療集團可以更加高效地與患者進行溝通，了解患者的需求，提供個性化的醫療服務。同時，通過私域運營，希瑪國際醫療集團可以更好地沉淀老客戶，激活潛在客戶，提高客戶的粘性和忠誠度，目前日均外呼量大約5W+,相比傳統人工外呼，整體效率提升60%以上，客戶轉化效率提升40%。
公眾號
視頻號
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