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針對傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)客服管理的痛點，華云全新推出了智能客服管理解決方案，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、AI引擎等核心技術，通過智能語義識別以及機器學習模型搭建智能機器人客服，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的自動化管理以及智能座席調度，幫助企業(yè)降低客服管理成本、提升管理效率，讓企業(yè)、員工、客戶都滿意。

北京默克醫(yī)療

2024-10-23 來源：作者：

客戶公司行業(yè)介紹

默克成立于1668年，至今已有百年歷史，是一家專注于醫(yī)藥健康、生命科學和電子科技的科技公司。致力于助力制藥與生物制藥制造商開發(fā)和生產(chǎn)提高生命質量的藥物。默克與客戶合作開發(fā)靈活的制造解決方案，幫助客戶實現(xiàn)產(chǎn)品的市場化，致力于提升工藝開發(fā)流程的高效性，并更好地對風險進行管理。默克的方法和解決方案中充分地考慮每種藥物的獨特性，并且會根據(jù)需要對工藝開發(fā)、規(guī)?；l(fā)展和持續(xù)生產(chǎn)進行細致入微的考量。

項目背景介紹

默克公司，作為一家擁有超過350年歷史的跨國科技企業(yè)，在醫(yī)藥健康、生命科學和電子科技領域擁有深厚的積淀與廣泛的影響力。隨著業(yè)務的不斷拓展和客戶需求的日益增長，原有的呼叫中心系統(tǒng)逐漸暴露出諸多不穩(wěn)定問題，如系統(tǒng)頻繁無法登錄、通話過程中出現(xiàn)聲音斷續(xù)現(xiàn)象，以及關鍵通話錄音的意外丟失等，嚴重阻礙了客服團隊的工作效率，降低了客戶滿意度，對公司品牌形象造成了不利影響。在此背景下，默克公司急需搭建穩(wěn)定、高效、可靠的呼叫中心客服平臺來支撐日益增長的客戶服務需求，確?？蛻趔w驗與服務質量的雙重提升。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

針對默克公司呼叫中心存在的痛點，我司提供了一套高度定制化、高可用性的呼叫中心客服平臺解決方案。

高可用架構設計：采用先進的分布式系統(tǒng)架構，確保各組件之間的高可用性和負載均衡，實現(xiàn)7×24小時不間斷運行。通過冗余部署和故障自動切換機制，即使在單一節(jié)點發(fā)生故障時，也能迅速切換至備用節(jié)點，保證服務連續(xù)性。
穩(wěn)定通信保障：采用高質量的語音傳輸協(xié)議和加密技術，確保通話過程中的聲音清晰、無斷續(xù)，同時保障通話數(shù)據(jù)的安全性與隱私保護。
智能錄音管理系統(tǒng)：系統(tǒng)具備錄音存儲與備份機制，確保每一次通話都能被完整準確地記錄，便于后續(xù)檢索與分析，有效避免錄音丟失問題。
靈活的業(yè)務集成能力：系統(tǒng)與默克公司現(xiàn)有的CRM、ERP等系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)客戶信息、訂單狀態(tài)等數(shù)據(jù)的實時共享，提升客服響應速度與服務質量。

業(yè)務流程