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智能決策，提升效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

人工智能解決方案是利用深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等先進(jìn)技術(shù)，針對(duì)特定行業(yè)或業(yè)務(wù)需求，提供智能化、自動(dòng)化的服務(wù)或平臺(tái)，旨在提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)、降低成本，持續(xù)推動(dòng)各行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。

我的南京

2024-10-23 來源：作者：

項(xiàng)目背景介紹

我的南京APP移動(dòng)政務(wù)服務(wù)目前應(yīng)用模塊有200多個(gè)，開設(shè)社保服務(wù)、公積金服務(wù)、健康醫(yī)療等各類服務(wù)專區(qū)，旨在圍繞用戶的生產(chǎn)生活等需求，提供“鏈條式”服務(wù)，將一些關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求大、辦事頻率高的多個(gè)單一事項(xiàng)整合形成多方協(xié)同的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。

移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用雖不必急著打造“極致用戶體驗(yàn)”，但卻仍需要堅(jiān)持“用戶為中心”，通過創(chuàng)建令用戶愉悅的體驗(yàn)和提高用戶體驗(yàn)感，拉近移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用和用戶之間的距離，充分發(fā)揮政務(wù)APP的鏈接服務(wù)能力，提升用戶在移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用中的滿足感和確定感，即花更少的時(shí)間和精力，辦完一件事。

方案架構(gòu)

業(yè)務(wù)流程

解決痛點(diǎn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字應(yīng)用服務(wù)、智能終端設(shè)備的發(fā)展進(jìn)化，政務(wù)服務(wù)不再局限于“定時(shí)定點(diǎn)、你來我辦”，而是隨著各地政府不斷地開發(fā)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，逐漸實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地、隨身可辦”，政務(wù)服務(wù)APP、小程序等也成為我們的“超級(jí)辦事利器”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高度鏈接力，讓越來越多的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”，創(chuàng)造出全新的政務(wù)服務(wù)模式、體驗(yàn)等，用戶也越來越在意移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的體驗(yàn)感受，在意它能不能用、好不好用、安不安全。

運(yùn)營效果介紹

響應(yīng)速度提升：通過智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，響應(yīng)速度快，能夠迅速解答市民問題，降低了人工客服的工作壓力。

一次性辦結(jié)率提高：智能坐席助手為接線員實(shí)時(shí)推送知識(shí)點(diǎn)，幫助市民一次性解決問題，一次性辦結(jié)率提升了3.5%。

用戶滿意度提升：通過智能客服的精準(zhǔn)服務(wù)和高效響應(yīng)，“我的南京”APP的綜合滿意率達(dá)到98.7%，顯著提升了市民的使用體驗(yàn)。

服務(wù)效率優(yōu)化：智能客服支持多渠道接入，整合訂單查詢、政策推送、辦事指引等功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大幅提升了服務(wù)效率。

智能推薦精準(zhǔn)度提升：基于大模型的智能客服能夠根據(jù)用戶訴求智能推薦所需應(yīng)用或線下解決方案，實(shí)現(xiàn)“問答即服務(wù)”的創(chuàng)新模式。

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