客戶公司行業介紹
德邦快遞是中國領先的快遞企業之一,成立于1986年,總部位于江蘇省南京市。主要業務包括快遞、物流、倉儲、配送等服務。提供的服務包括標準快遞、特惠快遞、定時定點、門對門、城際同城等,覆蓋全國近千個城市。德邦快遞以其高效、安全、穩定的服務質量和完善的網絡體系,在快遞、物流領域占據了一定的市場份額,擁有眾多的企業客戶和個人用戶。
項目背景介紹
德邦快遞在全國范圍內建立了廣泛的服務網點,擁有近千家自營分撥中心和超過3萬輛快遞車輛,能夠提供快速、高效的物流服務,建立了完善的物流信息系統,實現全程追蹤和實時查詢的功能,提供準確、可靠的物流信息。因現有系統功能欠缺,決定以客戶滿意度為核心指標,注重提供優質的客戶服務,包括24小時客服熱線、定制化服務、問題解決等,保障客戶的物流需求得到及時響應和解決等需求,重新建設一套智能在線客服系統。
解決方案介紹
方案產品
在線客服系統+百度文本機器人
業務流程

解決痛點
l 業務流程場景欠缺
l 數據統計分析欠缺
l 原有系統靈活性配置缺乏
運營效果介紹
l 降低了轉人工率(60%-12%)
l 提高人工接通率(55%-96%)
l 提高相對滿意度(30%-75%)
l 提高質檢合格率(75%-90%)
l 提高機器人利用(10%-55%)
公眾號
視頻號