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汽車行業(yè)作為全球經(jīng)濟(jì)的重要支柱，集成了高新技術(shù)與傳統(tǒng)制造，涵蓋了從整車設(shè)計(jì)與制造、零部件供應(yīng)、銷售服務(wù)到后市場服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。隨著智能化、電動化、網(wǎng)聯(lián)化趨勢的加速推進(jìn)，汽車行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，致力于為消費(fèi)者提供更加安全、環(huán)保、便捷的出行解決方案。

阿維塔

2025-01-20

客戶公司行業(yè)介紹

阿維塔作為智能電動汽車（SEV）新賽道的探索者，致力于打造國際化高端SEV品牌。得益于長安汽車、華為、寧德時代，分別在整車研發(fā)智造、智能汽車解決方案和智慧能源生態(tài)領(lǐng)域?yàn)榘⒕S塔科技賦能，三方共同開創(chuàng)領(lǐng)先的全新一代智能電動汽車技術(shù)平臺，具備“新架構(gòu)、強(qiáng)計(jì)算、高壓充電”三大特征。

項(xiàng)目背景介紹

基于戰(zhàn)略：新汽車、新營銷模式、海納百川等戰(zhàn)略下，客戶信息流、服務(wù)體驗(yàn)管理發(fā)生變化，逐步由B端管理向C端運(yùn)營轉(zhuǎn)變；

基于客戶：年輕、高學(xué)歷、女性用戶增長等結(jié)構(gòu)變化，疊加移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對直聯(lián)溝通、線上線下融合貫通提出更高期待；

基于競爭：比亞迪、華為、美的等，逐步將傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)打造為企業(yè)的“輿情察打一體”、“客戶關(guān)系運(yùn)營”平臺，不斷實(shí)現(xiàn)與客戶的“直通直聯(lián)直服” 。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

全渠道智能客服系統(tǒng)體系

業(yè)務(wù)流程

解決痛點(diǎn)

l客戶結(jié)構(gòu)變化挑戰(zhàn)：年輕、高學(xué)歷、女性用戶增長，對直聯(lián)溝通與線上線下融合提出更高要求。

l競爭壓力增大：競爭對手將客戶聯(lián)絡(luò)平臺升級為“輿情察打一體”、“客戶關(guān)系運(yùn)營”平臺，實(shí)現(xiàn)直通直聯(lián)直服。

l業(yè)務(wù)流重塑需求：需圍繞新汽車、新營銷需求，重塑客戶聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)業(yè)務(wù)流，AI賦能提升服務(wù)效率。

l技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度：構(gòu)建一體化智慧客服平臺，涉及多個模塊與技術(shù)的整合，實(shí)現(xiàn)難度較高。

l服務(wù)運(yùn)營策略：需制定完整服務(wù)運(yùn)營策略并實(shí)施，通過“人+AI”混合服務(wù)快速響應(yīng)客戶需求。

lAI能力訓(xùn)練：AI能力需持續(xù)訓(xùn)練與優(yōu)化，確保識別準(zhǔn)確率、響應(yīng)速度等核心指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

l品牌切換與過渡：項(xiàng)目上線階段需考慮品牌切換，確保各客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營指標(biāo)與AI能力目標(biāo)逐步達(dá)成。

運(yùn)營效果介紹

本項(xiàng)目在運(yùn)營過程中取得了顯著成果，成功實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的突破。其中線索轉(zhuǎn)化率高達(dá)5萬輛以上，充分展示了項(xiàng)目在精準(zhǔn)捕捉客戶需求、高效轉(zhuǎn)化銷售機(jī)會方面的卓越能力。

在項(xiàng)目運(yùn)營期間，共收集了超過8萬條服務(wù)線索，龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)為后續(xù)的營銷與服務(wù)工作提供了有力支撐。

項(xiàng)目還成功實(shí)現(xiàn)外呼效率40%的提升，大幅縮短了客戶等待時間，還提高了客戶滿意度。

沒有了

天津歐拉汽車