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教育行業(yè)是塑造未來、傳播知識與智慧的關鍵領域，它涵蓋了從基礎教育到高等教育、職業(yè)教育、在線教育等多個層面，旨在通過系統(tǒng)化的教學與培訓，培養(yǎng)具備綜合素質與創(chuàng)新能力的社會人才。

中教智網

2025-01-20

客戶公司行業(yè)介紹

中教智網（北京）信息技術有限公司是一家對接各類院校和教育需求者的垂類教育服務企業(yè)。主要擁有掌上高考、掌上考研、掌上職教、就業(yè)橋等品牌，一方面為考生和家長提供升學、擇校、招考、就業(yè)數(shù)據(jù)和資訊服務，另一方面為國內外各大高校、科研院所、教育機構等提供了從招生宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育智庫到信息化管理應用的多元化服務。

項目背景介紹

隨著人工智能和語音識別技術的不斷發(fā)展普及，在適應時代發(fā)展的同時考慮到：各高校招生辦每年需要處理大量繁雜的學生和家長咨詢，如招生政策、專業(yè)設置、學費等。通過建設智能語音機器人，高?？梢宰詣踊幚泶罅砍Ｒ娮稍儯瑴p輕招生辦老師的工作負擔，提高咨詢效率和服務質量。

解決方案介紹

方案產品

智能語音客服機器人+智能語音外呼機器人

業(yè)務流程

解決痛點

l各高校招生辦每年需面對學生和家長關于招生政策、專業(yè)設置、學費等多方面的海量咨詢，人工處理壓力大。

l傳統(tǒng)人工咨詢方式耗時長，難以滿足大量咨詢需求，導致工作效率低下。

l人工咨詢可能因個體差異導致服務質量參差不齊，影響高校形象。

l招生政策等信息更新頻繁，人工傳遞可能存在滯后，影響咨詢的準確性和時效性。

l招生高峰期人力資源緊張，難以應對突發(fā)的咨詢高峰。

運營效果介紹

成功為20余所高校部署了智能語音機器人系統(tǒng)，采用私有化、多租戶的部署方式，有效對接了超過100名人工客服，實現(xiàn)了咨詢服務的全面升級。通過智能語音機器人的引入，各高校招生辦成功自動化處理了80%以上的常見咨詢問題，顯著減輕了人工客服的工作負擔。同時，咨詢效率提升了60%，學生和家長的平均等待時間縮短了50%，大幅提升了服務質量和用戶滿意度。

沒有了

成都書聲科技