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智能客服系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了高效互動與個性化服務，更引入智能化技術和大數(shù)據(jù)分析，提升電力行業(yè)的業(yè)務洞察能力、進一步提升服務效率與客戶體驗。實時監(jiān)測與預測分析運維管理和故障處理問題，促進企業(yè)的營銷創(chuàng)新與市場競爭力提升，成為連接用戶與供電公司的重要橋梁，整體推動了電力行業(yè)的智能化轉型與可持續(xù)發(fā)展。

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中國南方電網(wǎng)

2024-10-21

客戶公司行業(yè)介紹

中國南方電網(wǎng)有限責任公司所屬行業(yè)為電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，是中央管理的國有重要骨干企業(yè)，負責投資、建設和經(jīng)營管理南方區(qū)域電網(wǎng)，為廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區(qū)和港澳地區(qū)提供電力供應服務保障。

項目背景介紹

隨著數(shù)字化轉型及數(shù)字電網(wǎng)建設的推進，南方電網(wǎng)為提升計財業(yè)務效率與質量，引入智能文本機器人、自助報賬機及智能收單終端等智能工具，實現(xiàn)財務流程自動化與智能化。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

智能客服平臺+多渠道在線客服接入+智能財務助手+智能知識庫+多輪場景對話+財務系統(tǒng)對接

業(yè)務流程

為南方電網(wǎng)內(nèi)部財務部門建立的智能客服平臺。采用多渠道在線客服接入，從電網(wǎng)現(xiàn)有內(nèi)部服務網(wǎng)站，APP進行服務受理。建立智能財務助手，可幫助集團內(nèi)部員工進行財務日常問題咨詢、咨詢?nèi)藛T身份識別、咨詢?nèi)藛T財務信息查詢。系統(tǒng)采用智能知識庫進行日常問題的問答，系統(tǒng)對多輪對話進行場景設計，滿足業(yè)務查詢辦理?？头脚_與財務系統(tǒng)對接，實現(xiàn)用戶身份權限控制，業(yè)務數(shù)據(jù)展現(xiàn)等服務內(nèi)容。

解決痛點

l財務處理效率低：傳統(tǒng)的人工財務處理流程繁瑣，耗時長，難以滿足南方電網(wǎng)大規(guī)模、高頻率的財務數(shù)據(jù)處理需求。

l數(shù)據(jù)準確性問題：人工處理財務數(shù)據(jù)時，容易出現(xiàn)輸入錯誤、計算錯誤等問題，影響數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。

l報銷流程繁瑣：員工報銷流程復雜，需要填寫紙質單據(jù)、經(jīng)過多級審批，耗時長且易出錯。

l單據(jù)管理不便：大量的紙質單據(jù)難以高效管理和歸檔，增加了存儲成本和查詢難度。

l決策支持不足：傳統(tǒng)財務系統(tǒng)難以提供實時、全面的數(shù)據(jù)分析，影響了南方電網(wǎng)在財務管理方面的決策效率和準確性。

運營效果介紹

項目上線后，運營效果顯著提升。RPA機器人支持每月物資出庫對賬與核算全流程自動化處理，工作效率提升80%以上；在電費收入劃轉及歸集等業(yè)務中，財務人員僅需花費少量時間準備基礎數(shù)據(jù)，機器人可自動完成后續(xù)工作，大幅減輕人工負擔；智能財務助手還幫助公司每月審核上萬條分錄和收款信息，節(jié)省逾716個小時，相當于一個月的時間。此外，自助報賬機和智能收單終端的引入，使報賬單據(jù)處理速度提升，單據(jù)電子附件與紙質附件不一致風險得到有效防范，實現(xiàn)了單據(jù)24小時全天候自助交收。