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智能客服系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了高效互動(dòng)與個(gè)性化服務(wù)，更引入智能化技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，提升電力行業(yè)的業(yè)務(wù)洞察能力、進(jìn)一步提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)分析運(yùn)維管理和故障處理問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，成為連接用戶與供電公司的重要橋梁，整體推動(dòng)了電力行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展。

杭州電網(wǎng)

2024-07-11

客戶公司介紹：

杭州電網(wǎng)作為浙江省電力網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，承擔(dān)著杭州市及其下轄區(qū)域的電力供應(yīng)任務(wù)。隨著杭州市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，杭州電網(wǎng)在保障電力供應(yīng)、推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。同時(shí)，杭州電網(wǎng)也是國(guó)家電網(wǎng)公司的重要分支機(jī)構(gòu)，其發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到國(guó)家電網(wǎng)公司的整體形象和聲譽(yù)。

項(xiàng)目背景介紹：

近年來(lái)，杭州城市能級(jí)的躍遷帶來(lái)了配電網(wǎng)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，“缺人”正成為制約杭州乃至全國(guó)配網(wǎng)發(fā)展的主要瓶頸，我司聯(lián)合阿里云針對(duì)浙江電網(wǎng)推出了電力行業(yè)的第一款機(jī)器人-虛擬調(diào)度員帕奇，為電力公司供搶部門提供基于NLP等技術(shù)開發(fā)的人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各轄區(qū)各供電所搶修任務(wù)調(diào)度的智能化、安全化、無(wú)紙化。

解決方案介紹：

方案產(chǎn)品

呼叫中心+智能語(yǔ)音機(jī)器人產(chǎn)品

業(yè)務(wù)流程

解決痛點(diǎn)

l調(diào)度人員大量重復(fù)性、繁瑣性的事務(wù)性工作

l調(diào)度數(shù)據(jù)手工記錄容易出錯(cuò)

l日常服務(wù)工作通知不及時(shí)

運(yùn)營(yíng)效果介紹：

業(yè)務(wù)方面：

1.電網(wǎng)智能調(diào)度項(xiàng)目2018年底成功上線，對(duì)業(yè)務(wù)有了顯著的提升。每名調(diào)度監(jiān)控員每天要送出80條工作許可令，發(fā)出300多條開關(guān)操作指令，查看超過(guò)1000條配網(wǎng)報(bào)警信息，整個(gè)配網(wǎng)專業(yè)全年消耗在各類信息判斷上的時(shí)間超過(guò)40000工時(shí)。

2.成功上線杭州電網(wǎng)的智能調(diào)度“帕奇”后，浙江省在2019年其他地市進(jìn)行陸續(xù)簽約上線，截至2019年上半年，華云天下已為浙江省陸續(xù)上線了6套智能調(diào)度系統(tǒng)，得到了各地市電網(wǎng)人員的一致好評(píng)。

3.智能調(diào)度系統(tǒng)不僅解決了人工重復(fù)的勞動(dòng)問(wèn)題，節(jié)省了人力成本，還降低了人工的出錯(cuò)概率，提升了調(diào)度效率。分派工單后，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)外呼通知工作人員及時(shí)處理工單，極大提升了工單的處理效率和處理的及時(shí)性。提升終端用戶的滿意度。

技術(shù)方面：

1.電網(wǎng)系統(tǒng)測(cè)試半年，正式運(yùn)行半年，可靠性達(dá)到了99.99%。

2.華云天下針對(duì)浙江地方人員的口音、行業(yè)用語(yǔ)、專業(yè)詞匯識(shí)別做了單獨(dú)的優(yōu)化處理，目前識(shí)別的準(zhǔn)去率達(dá)到了98%以上。

湖南電網(wǎng)

沒(méi)有了