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客戶公司介紹：
杭州電網作為浙江省電力網絡的重要組成部分，承擔著杭州市及其下轄區域的電力供應任務。隨著杭州市經濟的快速發展和城市化進程的加速，杭州電網在保障電力供應、推動能源轉型、促進經濟社會發展等方面發揮著舉足輕重的作用。同時，杭州電網也是國家電網公司的重要分支機構，其發展水平和服務質量直接關系到國家電網公司的整體形象和聲譽。
項目背景介紹：
近年來，杭州城市能級的躍遷帶來了配電網規模的持續增長，“缺人”正成為制約杭州乃至全國配網發展的主要瓶頸，我司聯合阿里云針對浙江電網推出了電力行業的第一款機器人-虛擬調度員帕奇，為電力公司供搶部門提供基于NLP等技術開發的人機對話系統，實現各轄區各供電所搶修任務調度的智能化、安全化、無紙化。
解決方案介紹：
方案產品
呼叫中心+智能語音機器人產品
業務流程
解決痛點
l調度人員大量重復性、繁瑣性的事務性工作
l調度數據手工記錄容易出錯
l日常服務工作通知不及時
運營效果介紹：
業務方面：
1.電網智能調度項目2018年底成功上線，對業務有了顯著的提升。每名調度監控員每天要送出80條工作許可令，發出300多條開關操作指令，查看超過1000條配網報警信息，整個配網專業全年消耗在各類信息判斷上的時間超過40000工時。
2.成功上線杭州電網的智能調度“帕奇”后，浙江省在2019年其他地市進行陸續簽約上線，截至2019年上半年，華云天下已為浙江省陸續上線了6套智能調度系統，得到了各地市電網人員的一致好評。
3.智能調度系統不僅解決了人工重復的勞動問題，節省了人力成本，還降低了人工的出錯概率，提升了調度效率。分派工單后，機器人會自動外呼通知工作人員及時處理工單，極大提升了工單的處理效率和處理的及時性。提升終端用戶的滿意度。
技術方面：
1.電網系統測試半年，正式運行半年，可靠性達到了99.99%。
2.華云天下針對浙江地方人員的口音、行業用語、專業詞匯識別做了單獨的優化處理，目前識別的準去率達到了98%以上。
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